Si estás leyendo este artículo es probable que te encuentres con el problema de error de conexión de CFE Contigo. Este problema se ha estado mostrando desde el 2022 y aparece de vez en cuando, dejando a los usuarios confundidos e irritados.
Por desgracia, no se trata de la única falla de la aplicación CFE Contigo que reportan los usuarios. No te preocupes, ya que en este artículo te presentaremos los problemas más habituales y las soluciones precisas para intentar resolver estos problemas por completo.
¿Por qué no se conecta la app CFE Contigo? Si tu usuario no se conecta a CFE Contigo, lo primero que debes hacer es asegurarte de que la aplicación esté actualizada. Para ello descarga la última versión de CFE Contigo, tanto si usas dispositivos Android como Apple. Si ya la has actualizado y aún sigue sin conectarse, puedes intentar reiniciar ambos dispositivos o desinstalar e instalar la aplicación de CFE nuevamente.
App CFE no funciona y no puedo pagar la luz: “Se ha producido un error de conexión, Descartar o Reintentar”
Si te estás enfrentando el problema de conexión de CFE Contigo, y por lo tanto la aplicación no te deja pagar tu recibo de luz, puede ser por tres motivos:
- La aplicación se ha bloqueado y necesita un reinicio.
- No hay buena conexión a Internet
- Los datos de caché generan problemas.
Vamos ahora con las diferentes soluciones a cada uno de estos problemas.
CFE Contigo se ha bloqueado
Si percibes que tu aplicación se ha bloqueado, debes seguir los siguientes pasos para solucionarlo:
- Sal de la aplicación CFE Contigo.
- Reinicia tu dispositivo.
- Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de CFE Contigo.
Si después de seguir estos pasos aún tienes problemas de conexión, también puedes intentar comprobar si tu dispositivo está recibiendo suficiente conexión de red.
CFE Contigo no se conecta
La aplicación CFE Contigo necesita estar conectada a internet para funcionar correctamente. Si no hay conexión a Internet o si hay problemas en el servidor de CFE, es posible que aparezca ese mensaje de error “No se pudo conectar con el servidor”.
Busca una zona con buena cobertura móvil o con Wifi de calidad para utilizarla y verifica si ya funciona. En algunos casos, una mala conexión a Internet puede causar que la aplicación no funcione correctamente. También es importante tener en cuenta que si estás utilizando una VPN o una conexión de red no autorizada, la aplicación no funcionará y mostrará el mismo mensaje de error.
Los datos de caché generan problemas
Si tienes conexión a internet y aún no puedes acceder a CFE Contigo, es posible que los datos de caché y de usuario estén causando el problema. Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Accede a los Ajustes de tu teléfono.
- Selecciona la sección Aplicaciones y después Gestión de Aplicaciones.
- Busca la aplicación CFE Contigo y selecciónala.
- Haz clic en ‘Forzar detención’ para detener la aplicación por completo.
- A continuación, haz clic en “Borrar memoria caché” y “Liberar espacio de almacenamiento”.
Una vez que hayas borrado los datos de caché y de usuario, inicia de nuevo la aplicación CFE Contigo. Introduce tus datos de acceso y verifica si el problema ha sido solucionado.
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio oficial en el teléfono 071.
La aplicación de CFE Contigo me dice “el usuario no existe”
Otro de los problemas más habituales a los que se enfrentan los usuarios es al que muestra el error “el usuario no existe”. Este mensaje de error suele producirse tras el ingreso incorrecto del nombre de usuario o la contraseña. Sin embargo, existen algunas soluciones sencillas:
- Verifica que estás ingresando la información de inicio de sesión correcta
En primer lugar, es importante verificar que estás ingresando el nombre de usuario y la contraseña correctos. A veces, es fácil cometer un error tipográfico o confundir las letras o números. Asegúrate de revisar cuidadosamente lo que estás ingresando y compara la información con la que tienes registrada.
Si no estás seguro de cuál es tu nombre de usuario o contraseña, puedes intentar recuperarlos a través del enlace de «¿Olvidaste tu contraseña?» que aparece en la página de inicio de sesión de CFE Contigo. Allí, deberás proporcionar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado con tu cuenta para recibir las instrucciones de recuperación.
- Prueba en otro dispositivo o navegador
Otro problema común que puede causar el error «el usuario no existe» es un problema con el dispositivo o navegador que estás utilizando. Puede haber algún conflicto entre la página web de CFE Contigo y el software o configuración de tu dispositivo o navegador.
Para solucionar este problema, prueba acceder a CFE Contigo desde otro dispositivo o navegador para ver si el problema persiste. Si puedes acceder a la plataforma desde otro dispositivo o navegador, esto indicará que el problema está en el dispositivo o navegador que estabas utilizando anteriormente.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
Si has estado utilizando el mismo navegador durante mucho tiempo, es posible que se hayan acumulado datos y archivos temporales en la caché y las cookies. Estos archivos pueden interferir con el acceso a CFE Contigo y causar el error «el usuario no existe».
Para solucionar este problema, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador siguiendo estas sencillas instrucciones: accede a los Ajustes de tu teléfono, selecciona la sección ‘Aplicaciones‘ y después entra en ‘Gestión de Aplicaciones’, busca la aplicación CFE Contigo y selecciónala y haz clic en “Borrar memoria caché” y “Liberar espacio de almacenamiento”. Una vez hecho esto, reinicia tu aplicación y vuelve a introducir los datos de acceso.
Error: “el servicio solicitado no esta asociado a esta cuenta CFE”
¿Has encontrado el mensaje “Error: el servicio solicitado no está asociado a esta cuenta CFE”? Este error común ocurre cuando la Comisión Federal de Electricidad (CFE) identifica que el número de servicio que intentas asociar a tu cuenta ya pertenece a otro usuario. Las causas comunes incluyen registros previos por terceros o números de servicio inactivos.
Para resolver este error de la CFE, sigue estos pasos:
- Contacto con Servicio al Cliente: Llama al servicio de atención al cliente de la CFE. Prepárate para proporcionar los detalles del recibo de luz que deseas registrar.
- Verificación y Actualización: El equipo de CFE verificará tu caso y actualizará el estado del recibo en su sistema.
- Paciencia es Clave: Este proceso puede tardar un poco, ya que requiere verificaciones detalladas por parte de la CFE.
En conclusión, si te enfrentas al mensaje de “número de servicio previamente registrado” en la plataforma de la CFE, es probable que se deba a un error de estado desactualizado del recibo. La solución es simple: contacta al servicio al cliente de la CFE y proporciona la información necesaria. Recuerda, la paciencia y seguir las instrucciones del personal de la CFE son esenciales para resolver este inconveniente.
¿Por qué me bloquearon mi cuenta CFE? Cómo desbloquear CFE Contigo y recuperar tu cuenta
¿Te han bloqueado tu cuenta de CFE? No te preocupes, aquí te explicaremos cómo recuperar el acceso de manera rápida y sencilla. Sabemos lo importante que es mantener el control sobre tus servicios eléctricos y tus facturas, por eso te proporcionaremos una guía paso a paso para desbloquear tu cuenta de CFE contigo. Sigue leyendo para conocer los detalles y resolver este inconveniente de forma eficiente y segura.
- Acceso al Sitio Web de CFE: Ingresa a la página oficial de la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Asegúrate de estar en el sitio correcto para evitar problemas de seguridad.
- Recuperación de Cuenta: Busca un enlace o botón que diga algo similar a “¿Olvidaste tu contraseña?” o “¿Problemas para iniciar sesión?”. Este enlace es comúnmente utilizado en los sitios web para asistir a los usuarios que tienen dificultades para acceder a sus cuentas.
- Proporciona Información Requerida: Se te pedirá que ingreses información para verificar tu identidad. Esto podría incluir tu dirección de correo electrónico o el nombre de usuario asociado con tu cuenta en la red social vinculada a CFE contigo.
- Sigue las Instrucciones: El sistema te guiará a través de los pasos para restablecer tu contraseña o desbloquear tu cuenta. Esto puede incluir confirmar tu identidad a través de un correo electrónico enviado a la dirección que proporcionaste.
- Contacto con Atención al Cliente: Si después de seguir estos pasos aún enfrentas problemas para desbloquear tu cuenta, es recomendable contactar directamente con el centro de atención al cliente de CFE. Puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico o a través de sus redes sociales. Ellos podrán brindarte asistencia personalizada y resolver cualquier inconveniente específico de tu cuenta.
Recuerda que mantener seguros tus datos personales y de acceso es fundamental. No compartas tu contraseña con terceros y verifica siempre que estés en el sitio web oficial de CFE para evitar fraudes o suplantaciones de identidad.
Opiniones críticas de los usuarios por la última actualización
La última actualización de 7 de julio de 2023 de la aplicación de CFE Contigo ha generado una gran cantidad de críticas por parte de los usuarios. Muchos de ellos consideran que la nueva versión es mala y les resulta difícil ingresar, pagar y revisar sus recibos. Además, afirman que es lenta, no reconoce la contraseña y bloquea la cuenta por error. Algunos de ellos prefieren regresar a la versión anterior debido a que era más intuitiva y rápida. La aplicación también ha sido criticada porque ya no permite visualizar los recibos y no funciona correctamente en todas las redes.
Estas son algunas de las críticas más repetitivas entre las reseñas que se pueden leer en Play Store:
- Peor “actualización” que podrían haber hecho
- Se pierde mucho tiempo ingresando datos cada vez que se desea acceder a la aplicación
- A pesar de ingresar datos correctos, no los reconoce y bloquea la cuenta por 30 minutos
- “No es apto para nadie, menos para gente ocupada”
- Un retroceso total para CFE con su app
- “Las tecnologías deben hacer eficientes los sistemas y ágil la vida”
- “No puedo visualizar los recibos solo dice ‘error intentar más tarde'”
- “Tengo que ingresar mi usuario cada vez que entro”
- “Ya no llegan notificaciones”
- “No tiene el simulador de consumo a pesar de que lo siguen promocionando como parte de la App”
- “Está complicada”
- “La app se cierra completamente y hay que estar escribiendo contraseña y correo cada vez que se abre”
- “No permite hacer el pago”
- “Menos intuitiva, super lenta”
- “Está mal optimizada, apenas entro y se cierra”
- “Borra todos los registros cada vez que se actualiza”
- “Pide cambiar la contraseña a cada rato”
- “Es muy lenta, espero que la puedan arreglar pronto”
- “La app ya ni siquiera inicia”
A pesar de que CFE SSB se comunica con los usuarios a través de Twitter y les da soluciones, la mayoría de ellos considera que la actualización ha sido un retroceso y una pésima elección. Parece evidente que la aplicación necesita ser mejorada para ser más intuitiva y rápida y para que pueda ser utilizada de manera eficiente.
entraba bien a CFE contigo y ya no me deja, le pido restablecer contraseña y dice que me llegará una clave temporal a mi correo y nunca llega, creo otra cuenta y al registrarme igual me dice que me enviaron un código a mi nuevo correo y nunca llega, estoy sin salida, no puedo consultar ni pagar mis recibos de luz
Buen día, en ese caso lo recomendable es llamar directamente al 071 y pedir asesoramiento.
La pagina de CFE no permite descargar el recibo de luz
Buen día, siga los pasos que indicamos en la siguiente liga: Cómo Consultar el Recibo de Luz en línea