Para reportar una falla de luz a CFE, puedes llamar al 071, utilizar el formulario oficial en línea o registrar el aviso en CFE Contigo. Prepara los datos del suministro y conserva el folio que te proporcionen para consultar el avance de la atención.
Si hay cables caídos, chispas o instalaciones eléctricas inundadas, mantente alejado y reporta el riesgo. No toques los cables ni intentes reparar equipos de CFE. Describe la ubicación del peligro al comunicarte con el 071.
Qué datos preparar para reportar la falta de luz
Ten a mano el recibo del suministro afectado. Explica lo que observas sin tener que determinar por tu cuenta la causa de la falla.
| Dato | Qué información proporcionar |
|---|---|
| Número de servicio | Cópialo tal como aparece en tu recibo de luz. |
| Ubicación | Dirección completa del inmueble y referencias para localizarlo. |
| Descripción | Indica si no hay luz, si el suministro es intermitente o si observas un riesgo eléctrico. |
| Alcance y momento | Anota desde cuándo ocurre y si has observado que afecta también a otros domicilios. |
| Contacto | Facilita los datos que te solicite el canal oficial para atender la solicitud. |
Cómo hacer el reporte por el 071
El 071 está disponible las 24 horas, todos los días, desde teléfono fijo o celular. Para registrar el aviso:
- Marca 071 y sigue las indicaciones del sistema para reportar una falla en el suministro eléctrico.
- Proporciona el número de servicio y confirma la dirección del domicilio afectado.
- Describe lo que sucede y comunica cualquier riesgo que hayas observado desde un lugar seguro.
- Antes de terminar, pide el folio o número de orden y pregunta cómo consultar el estado de la atención.
Si tu duda es cómo llamar o qué consultas atiende esta línea, revisa la guía del teléfono CFE 071. Aquí encontrarás el procedimiento para registrar la falla y darle seguimiento.
Cómo reportar una falla de luz en línea
- Abre el formulario oficial de aviso de falla de CFE. Comprueba que la dirección pertenece al dominio cfe.mx.
- Completa los campos solicitados con la información del suministro afectado y describe el problema.
- Revisa el número de servicio y los datos de contacto antes de enviar.
- Conserva la confirmación y el folio, si el sistema te lo proporciona. Si no aparece una confirmación, consulta con CFE si el aviso quedó registrado.
Si el formulario no carga o no permite completar el envío, utiliza el 071. Evita enviar los mismos datos a páginas o chats que se presenten como intermediarios de CFE.
Reportar desde la app CFE Contigo
La aplicación oficial permite realizar reportes de fallas. Abre CFE Contigo, comprueba que estás gestionando el servicio afectado y utiliza la opción de reporte disponible. Completa la información solicitada y guarda la confirmación de la solicitud.
Para instalar la aplicación oficial o resolver problemas de acceso, consulta nuestra guía de CFE Contigo. La distribución de los menús puede variar según la versión instalada.
Cómo dar seguimiento al folio de CFE
Guarda el folio, la fecha y el canal utilizado. Cuando vuelvas a comunicarte con CFE, indica que consultas una solicitud existente y proporciona ese identificador junto con el número de servicio.
- Pregunta cuál es el estado del reporte y si necesitan información adicional.
- Confirma que la dirección registrada corresponde al lugar de la falla.
- Solicita una estimación para tu caso, sin asumir que una cifra general garantiza el restablecimiento.
- Si el reporte figura como atendido y continúas sin luz, comunícalo a CFE y menciona el folio anterior.
Falla de suministro, corte por adeudo o problema del domicilio
Que solo una vivienda esté sin luz no permite identificar por sí solo el origen del problema. Al comunicarte con CFE, explica el alcance que has observado y consulta si existe una incidencia o una suspensión del servicio.
Si CFE confirma un corte por adeudo, revisa la guía de reconexión del suministro. El pago y la reconexión son gestiones distintas de un aviso de falla. Si te indican que el problema pertenece a la instalación del inmueble, solicita la revisión de personal electricista cualificado.
Preguntas frecuentes sobre los reportes de luz
¿Puedo reportar una falla de noche o en fin de semana?
Sí. Puedes comunicarte con el 071 a cualquier hora, incluidos fines de semana. Conserva el folio para consultar después el estado del aviso.
¿Cuánto tarda CFE en devolver la luz?
Consulta con CFE la estimación correspondiente a tu reporte. Una interrupción puede requerir actuaciones diferentes según su causa y alcance; no tomes una estimación como una hora de reparación confirmada.
¿Hay un WhatsApp oficial para reportar fallas de electricidad?
CFE ha advertido sobre falsos números y chats de WhatsApp para atender el servicio eléctrico. Utiliza el 071, el portal oficial o CFE Contigo. No compartas datos del recibo ni hagas depósitos a contactos que prometan agilizar la reparación.
¿Dónde consultar información oficial del trámite?
CFE mantiene la ficha de reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica. Para consultar tu caso concreto, utiliza el folio de la solicitud en sus canales de atención.