Si eres usuario del servicio de suministro de energía de la Comisión Federal de Electricidad de México, es posible que en algún momento necesites ponerte en contacto con una oficina o sucursal de la CFE. Por ello, resulta importante conocer cuáles son los horarios de atención al cliente y las distintas opciones de contacto disponibles.
A pesar de que la CFE ha implementado una gran variedad de trámites que pueden realizarse por medio del servicio en línea, en ocasiones resulta necesario un contacto directo con algún funcionario de la CFE. Por ejemplo, hay trámites como la cancelación del contrato de luz o el cambio de titular en el recibo de CFE que requieren acudir presencialmente a las oficinas.
En este artículo, te proporcionaremos información detallada acerca de los horarios de atención al cliente de la CFE y las diferentes maneras de contactar con ellos.
Es importante tener en cuenta que cada oficina de la CFE puede tener un horario diferente. Por tanto, si estás buscando el horario de una oficina en particular, te recomendamos que consultes el mapa de oficinas y sucursales de la CFE para encontrar la más cercana a tu ubicación.
Horarios de Atención al Cliente de la CFE: Opciones Disponibles
Existen diversas opciones para contactar con el servicio de atención al cliente de la CFE. Cada una de ellas funciona en un horario específico, por lo que a continuación te detallamos cuáles son y en qué horario se encuentran disponibles.
Horario CFE: Sucursales y Oficinas
Los horarios habituales de las sucursales y oficinas de la CFE son los siguientes:
- Horarios CFE en Oficinas: Lunes a Viernes: 8:00h a 17:00h y Sábados: 9:00h a 14:00h
Dado que México es un país de gran extensión y cada estado tiene un ritmo de vida diferente, es común que algunas oficinas o sucursales de la CFE tengan horarios distintos. Te recomendamos que verifiques los horarios de atención al cliente de la oficina o sucursal que te interesa antes de acudir a ella.
Horario CFE: Atención al Cliente por Teléfono
La atención al cliente por teléfono de la Comisión Federal de Electricidad está disponible durante las 24 horas del día. Puedes llamar en cualquier momento para ser atendido de manera personalizada a través de los siguientes números telefónicos:
- Número de teléfono de la CFE: 071
- Número de teléfono 1800 de la CFE: 01 800 888 2338
Cualquiera de estos números es válido, así que puedes llamar al que prefieras. Al inicio de la llamada, te solicitará que elijas el servicio o la razón por la cual estás llamando. Si deseas hablar directamente con un funcionario de la CFE, deberás marcar el número 1.
IMPORTANTE: Durante las horas pico, el teléfono puede estar colapsado y los tiempos de espera pueden ser largos. Te recomendamos tener paciencia o intentar realizar el contacto en horas menos concurridas.
Horario CFE: Atención al Cliente en Línea
Una de las opciones más convenientes para realizar contacto de atención al cliente es a través del servicio en línea. Este método está disponible las 24 horas del día y evita tiempos de espera por teléfono o largas filas en ventanilla. Puedes contactar a la CFE en línea a través del siguiente correo electrónico:
- Correo electrónico: [email protected]
Horario CFE: Atención al Usuario para Reporte de Fallas
Si necesitas reportar una falla en el suministro de energía, la mejor forma de hacerlo es a través de la aplicación CFE-Contigo, disponible las 24 horas del día.
En caso de que no sepas cómo reportar una falla, te lo explicamos en nuestra Guía Informativa sobre ‘Cómo Reportar una Falla de Luz a CFE‘.
Horario CFE: Atención al Cliente en Redes Sociales
La Comisión Federal de Electricidad de México tiene presencia en distintas redes sociales, aunque el medio habilitado las 24 horas del día para atender cuestiones de atención al cliente es a través del siguiente enlace en la red social Twitter:
- Twitter Atención al Cliente: @CFE_Contigo
No obstante, si deseas seguir las publicaciones de la CFE en sus distintas plataformas, también es posible. Esto puede resultar práctico para estar informado acerca de posibles fallas, cortes de luz previstos o cualquier otra novedad. A continuación, te indicamos los distintos enlaces a sus redes sociales:
- Twitter oficial: @CFEmx
- Facebook oficial: @CFENacional
- Instagram oficial: @cfe_nacional
- Youtube oficial: @CFENacional
- Telegram (BOT): http://t.me/CFEContigoBot
Resumen
En resumen, la Comisión Federal de Electricidad de México tiene a disposición de sus usuarios una gran cantidad de opciones para realizar contacto de atención al cliente. A través de la vía telefónica, redes sociales, servicio en línea y sucursales, puedes realizar consultas, reportar fallas, realizar trámites y resolver cualquier duda que puedas tener.
Es importante tener en cuenta que cada oficina o sucursal puede tener un horario diferente, por lo que te recomendamos que consultes el mapa de oficinas y sucursales de la CFE para encontrar la más cercana a tu ubicación y verificar su horario de atención al cliente.
Preguntas frecuentes sobre los horarios de CFE
Damos respuesta a continuación a algunas de las dudas más habituales de los usuarios sobre preguntas relacionadas con los horarios y la atención de CFE.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de la CFE?
Los horarios de atención al cliente de la CFE varían dependiendo de la opción de contacto que elijas. En general, el servicio telefónico y en línea están disponibles las 24 horas del día, mientras que las sucursales tienen un horario específico, normalmente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
¿Cuál es el horario de los trabajadores de los trabajadores de CFE?
En cuanto al horario de los trabajadores de la CFE, es importante señalar que depende del tipo de trabajo que realicen. Por ejemplo, los técnicos y operadores que trabajan en las plantas generadoras de energía eléctrica suelen trabajar en turnos rotativos para garantizar que las instalaciones estén en funcionamiento las 24 horas del día.
Por otro lado, los empleados administrativos que trabajan en oficinas de la CFE suelen tener horarios fijos de trabajo que van de lunes a viernes en un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Con respecto a los días de descanso, los empleados de la CFE disfrutan de los mismos días festivos que el resto de los trabajadores en México.
Es importante tener en cuenta que los horarios de trabajo pueden variar dependiendo de la posición o el tipo de trabajo que desempeñen los empleados de la CFE. Sin embargo, en general, la empresa se esfuerza por ofrecer horarios flexibles que permitan a sus trabajadores equilibrar su vida laboral y personal.
¿Cuáles son las redes sociales en las que la CFE tiene presencia?
La Comisión Federal de Electricidad de México tiene presencia en distintas redes sociales, pero el medio habilitado las 24 horas del día para atender cuestiones de atención al cliente es a través de Twitter, en la cuenta @CFE_Contigo.
¿Puedo contactar con un funcionario de la CFE por teléfono las 24 horas del día?
Sí, es posible contactar con un funcionario de la CFE por teléfono durante las 24 horas del día en el 071, aunque debes tener en cuenta que en las horas punta hay colapso de llamadas. Al inicio de la llamada, te solicitará que elijas el servicio o la razón por la cual estás llamando y deberás marcar el número 1 si deseas hablar directamente con un funcionario.
