El teléfono de CFE para atención a clientes es el 071. Es un número nacional gratuito y está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Puedes llamar para consultar tu saldo, solicitar aclaraciones del recibo y reportar fallas del suministro eléctrico.
Ten a mano tu recibo de luz y explica qué necesitas: reportar un apagón, revisar un cobro o consultar un trámite. Si no logras comunicarte, también puedes utilizar el portal oficial, la aplicación CFE Contigo o un Centro de Atención a Clientes.
Teléfono de CFE: número y horario de atención
| Canal | Número | Horario | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Atención telefónica nacional de CFE | 071 | 24 horas, todos los días del año | Consultas, aclaraciones, trámites y reportes del suministro eléctrico |
El horario del 071 corresponde a la atención telefónica. Las oficinas tienen sus propios horarios: que puedas llamar de madrugada o en domingo no significa que un Centro de Atención a Clientes esté abierto.
Cómo llamar a CFE desde celular o teléfono fijo
- Abre el teclado de llamadas de tu celular o utiliza tu teléfono fijo en México.
- Marca 071.
- Sigue las indicaciones del sistema y elige la opción que corresponda a tu consulta. Escucha el menú disponible, sin dar por hecho un número de opción.
- Proporciona los datos que te soliciten para identificar tu servicio.
- Si registras una solicitud o reporte, pide el folio y guárdalo para consultar su estado.
Para llamar al 071 dentro de México, marca esos tres dígitos, sin añadir una clave de ciudad ni el código internacional +52.
Qué hacer si no puedes llamar al 071
Si tu llamada no se conecta, no asumas que necesitas activar un servicio especial. Prueba estas alternativas y, si el problema continúa, consulta con tu operador telefónico:
- Revisa cómo estás marcando: utiliza el teclado de llamadas y escribe únicamente 071.
- Prueba desde otra línea: por ejemplo, otro celular o un teléfono fijo.
- Consulta con tu compañía telefónica: indica que no puedes comunicarte con el número corto 071 y describe el mensaje que escuchas.
- Utiliza un canal digital: entra al portal oficial de CFE o a la app CFE Contigo para las gestiones disponibles.
- Acude a un Centro de Atención a Clientes: comprueba su ubicación y horario antes de desplazarte.
Si la llamada entra, pero no hay un asesor disponible
CFE ha incorporado opciones de autoatención y la posibilidad de recibir una llamada de regreso cuando sus asesores están ocupados. Si el sistema te ofrece esa opción, sigue sus instrucciones para solicitarla.
No hay un horario de menor espera confirmado en esta guía. Para una consulta que no sea urgente, puedes intentar llamar en otro momento. Si se trata de una falla o un riesgo eléctrico, realiza el reporte sin esperar a una supuesta hora de menor saturación.
Qué puedes consultar o reportar por teléfono a CFE
| Motivo de la llamada | Qué conviene tener a mano |
|---|---|
| Falta de luz o suministro intermitente | Número de servicio, dirección y descripción del problema |
| Consulta de saldo o dudas del recibo | Recibo de luz y periodo que quieres consultar |
| Aclaración de un cobro o consumo | Recibo cuestionado y explicación de la diferencia que has detectado |
| Seguimiento de una solicitud | Folio, fecha del reporte y datos del servicio |
| Orientación sobre un trámite | Tipo de gestión y datos del suministro o del inmueble |
| Actualización de datos fiscales | Datos del titular y documentación fiscal correspondiente |
Consultar un trámite por teléfono no significa que todas sus etapas se completen durante la llamada. Pide que te indiquen qué documentos necesitas, por qué canal debes presentarlos y cómo podrás dar seguimiento a la solicitud.
Si vas a solicitar un nuevo suministro, revisa también nuestra guía de requisitos para contratar la luz con CFE. Para dudas sobre comprobantes fiscales, consulta cómo facturar tu recibo de luz.
Cómo reportar una falla de luz al 071
Si no tienes luz o el suministro es intermitente, llama al 071 y explica lo que ocurre. Para identificar el servicio y la ubicación, prepara estos datos:
- Número de servicio: cópialo tal como aparece en tu recibo.
- Dirección completa: calle, número, colonia, municipio y referencias para localizar el lugar.
- Descripción del problema: falta de luz, suministro intermitente, variaciones de voltaje o una situación de riesgo.
- Alcance que has observado: indica si afecta a tu domicilio, a otros vecinos o a la calle.
- Teléfono de contacto: proporciona uno en el que puedan localizarte.
Al registrar la incidencia, pide el número de folio y pregunta cómo consultar su estado. Si vuelves a llamar, facilita ese folio y explica si el problema continúa o ha cambiado.
Si observas cables caídos u otras instalaciones que puedan suponer un riesgo, no te acerques ni las manipules. Informa de la ubicación y del peligro al realizar el reporte.
Consulta el procedimiento con más detalle en nuestra guía para reportar fallas de luz a CFE y dar seguimiento al reporte.
Otros canales oficiales de atención de CFE
Además del teléfono, puedes utilizar estos canales según la gestión que necesites:
| Canal | Cómo acceder | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Portal oficial de CFE | www.cfe.mx | Consultar información y acceder a trámites y servicios digitales |
| Mi Espacio CFE | Acceso al portal oficial | Consultar y pagar recibos, avisar de fallas y solicitar revisión del medidor |
| App CFE Contigo | Accede a las tiendas de aplicaciones desde el portal oficial de CFE | Pagar en línea y generar solicitudes de aclaración y reportes |
| Atención en X | @CFE_Contigo | Contactar con el canal de atención que CFE identifica en sus comunicaciones |
| Centros de Atención a Clientes | Buscador oficial de centros | Recibir atención presencial para consultas, solicitudes y trámites |
En redes sociales, evita publicar tu recibo completo, domicilio o número de servicio en un mensaje público. Facilita los datos necesarios mediante el canal privado de la cuenta oficial.
Si necesitas ayuda para utilizar las plataformas, consulta nuestras guías de registro e inicio de sesión en Mi Espacio CFE y de la aplicación CFE Contigo.
¿Hay un WhatsApp de CFE para reportar fallas de luz?
En esta guía no ofrecemos un número de WhatsApp para reportar fallas del suministro eléctrico porque no hemos podido verificarlo en las fuentes oficiales consultadas. Utiliza el 071, el portal o la app CFE Contigo.
CFE Internet tiene canales de contacto propios para sus servicios de telecomunicaciones. No confundas esos contactos con los destinados a atender tu recibo de luz o un apagón.
Teléfonos de CFE por estado y atención en oficinas
Para consultas y reportes del suministro eléctrico, el número nacional de atención es el 071. Si buscas atención presencial en tu localidad, utiliza el buscador oficial de centros y selecciona tu estado y municipio.
No des por hecho que un teléfono atribuido a una oficina atiende a todo el estado o está disponible las 24 horas. Comprueba que corresponde al centro que necesitas y confirma su horario.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de CFE
¿Cuál es el número de CFE para atención a clientes?
Es el 071, la línea nacional para consultas, trámites, aclaraciones y reportes relacionados con el suministro eléctrico.
¿CFE atiende por teléfono las 24 horas?
Sí. El 071 está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. El horario de las oficinas es independiente del servicio telefónico.
¿Llamar al 071 de CFE es gratis?
Sí. CFE identifica el 071 como un número nacional gratuito de atención.
¿Qué hago si no tengo mi número de servicio?
Para reportar falta de luz, CFE contempla otros datos de identificación, como el número de cuenta, el medidor, el domicilio, el nombre del cliente o el teléfono. Explica que no tienes el recibo disponible y proporciona la información que te soliciten.
¿Hay un número 800 alternativo al 071?
Las fuentes oficiales consultadas para esta guía identifican el 071 como teléfono nacional de atención. No publicamos un número 800 alternativo cuya vigencia y función no hemos podido verificar. Si no puedes comunicarte, utiliza el portal, la app o un Centro de Atención a Clientes.
¿Cómo contacto con CFE si estoy fuera de México?
Accede al portal oficial de CFE para consultar las opciones digitales de tu gestión. Esta guía no ofrece un teléfono internacional para atención del suministro eléctrico porque no hemos podido verificar uno específico para ese fin.
¿Cómo consulto el estado de un reporte?
Llama de nuevo al 071 o acude a un Centro de Atención a Clientes. Ten a mano el folio del reporte y los datos del servicio para solicitar información sobre su estado.
