Aviso: Esta es una web independiente de ayuda práctica para usuarios de CFE. No somos la Comisión Federal de Electricidad ni representamos al organismo oficial.
Introducción: Un problema común
Que se vaya la luz solo en tu casa, mientras los vecinos y la calle siguen con energía normal, es una situación frustrante y común. Antes de agarrar el teléfono para reportar a CFE, hay varios pasos de diagnóstico que puedes y debes hacer por tu cuenta. Esta guía te lleva, en orden lógico y seguro, por cada punto a revisar, desde lo más simple hasta lo que requiere intervención profesional o un reporte a la compañía.
Paso 1: Confirmar el alcance del apagón
Lo primero es asegurarte de que el problema está realmente aislado en tu propiedad. Sal a la calle o asómate por la ventana y observa:
- ¿Las casas de tus vecinos inmediatos tienen luces encendidas?
- ¿Los postes de alumbrado público están funcionando?
- ¿Los comercios cercanos tienen energía?
Si todo afuera está normal, el fallo está en tu instalación eléctrica interna o en algún componente de la conexión entre CFE y tu casa. Si toda la colonia o calle está a oscuras, lo más probable es una falla general en el suministro de CFE y debes esperar a que la restauren.
Paso 2: Revisar el centro de carga (tablero eléctrico o «pastillas»)
El centro de carga es el primer punto de control dentro de tu casa. Allí están los interruptores termomagnéticos (comúnmente llamados «pastillas») que protegen los circuitos de tu hogar.
Cómo revisarlo con seguridad
- Localízalo: Suele estar en la cochera, un pasillo o cerca de la entrada principal.
- Identifica: Busca las palancas pequeñas. Si una está en posición «OFF» (abajo) o a la mitad, ha «saltado».
- Restablecer: Para restablecerlo, primero apaga o desenchufa algunos aparatos de ese circuito (especialmente los que consumen mucho, como aires acondicionados o planchas). Luego, baja completamente la palanca a «OFF» y después súbela firmemente a «ON».
Ejemplo: Si se apagó solo la cocina, busca la pastilla etiquetada «COCINA» o la que alimenta ese circuito y sigue el procedimiento.
Advertencias de seguridad
- Nunca manipules el centro de carga con las manos mojadas o estando parado sobre una superficie húmeda.
- Si al intentar restablecer una pastilla esta vuelve a saltar inmediatamente o sientes olor a quemado, NO INSISTAS. Hay un cortocircuito o una falla grave en ese circuito. Debes llamar a un electricista calificado.
Paso 3: Verificar el interruptor general del medidor CFE
En algunas instalaciones, especialmente en casas más antiguas, puede haber un interruptor de desconexión general ubicado cerca del medidor de CFE, antes de que la energía entre a tu centro de carga. Este interruptor puede haberse accionado manualmente o fallado.
- Localiza tu medidor (normalmente en la fachada exterior).
- Busca una palanca o interruptor cerca de él.
- Si está en posición «OFF», cámbialo a «ON».
Si no encuentras este interruptor o ya está en «ON», pasa al siguiente paso.
Paso 4: Observar la pantalla del medidor inteligente CFE
Los medidores digitales modernos (medidores inteligentes) tienen una pantalla que muestra información. Si tienes acceso seguro al medidor (sin subirte a escaleras inestables o invadir propiedad ajena), observa:
- ¿La pantalla está completamente apagada y sin ningún indicador LED encendido?
- ¿Muestra un mensaje de error o un símbolo específico (como una llave o un rayo)?
- ¿Parpadea algún código?
Una pantalla completamente muerta, cuando el suministro de la calle sí existe, puede indicar una falla del medidor. En este caso, el problema ya es responsabilidad de CFE y debes proceder a reportar una falla a CFE.
Paso 5: Verificar estado de pago y posible corte por adeudo
Si tras revisar todo lo anterior sigues sin luz, es momento de considerar si CFE realizó un corte por falta de pago.
- Revisa tu recibo de luz más reciente: ¿Está vencido? ¿Hay un adeudo pendiente?
- CFE puede cortar el suministro por adeudos no pagados después de un proceso de notificación.
Si crees que este puede ser el caso, no reportes una falla. Debes regularizar tu situación de pago y luego solicitar la reconexión de la luz. Para conocer los importes y procesos actualizados, consulta directamente el portal cfe.mx.
Resumen de diagnóstico: Tabla síntoma, causa y acción
| Síntoma / Lo que revisaste | Causa más probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Vecinos SÍ tienen luz. Pastilla en OFF. | Sobrecarga o cortocircuito en un circuito interno. | Desconectar aparatos, restablecer pastilla. Si vuelve a saltar, llamar electricista. |
| Vecinos SÍ tienen luz. Todas las pastillas en ON. | Falla en el interruptor general, el medidor o corte por CFE. | Revisar interruptor del medidor y pantalla. Luego verificar estado de pago. |
| Pantalla del medidor completamente apagada (sin luz en la calle). | Falla en el medidor inteligente o en la acometida a tu propiedad. | Reportar una falla a CFE. |
| Recibo vencido y sin notificaciones previas. | Corte administrativo por adeudo. | Pagar adeudo y solicitar reconexión. |
| Restablecer pastilla causa chispas, sonido fuerte u olor a quemado. | Cortocircuito grave o falla en el centro de carga. | NO manipular más. Cortar el suministro general si es posible y llamar a un electricista urgente. |
¿Cuándo llamar a un electricista y cuándo reportar a CFE?
Esta es la decisión clave:
- Llama a un electricista certificado si:
- El problema se soluciona al restablecer una pastilla en tu centro de carga.
- Identificas que la falla es en un circuito específico de tu casa (ej. todos los contactos de un cuarto).
- Hay evidencia de daño en tus instalaciones internas (cables fundidos, quemaduras en contactos).
- Reporta una falla a CFE si:
- Confirmas que el problema no es interno (pastillas bien, instalación interna en orden).
- La pantalla del medidor está muerta o muestra un código de error.
- El interruptor general del medidor (si existe) está en ON y no hay corte por adeudo.
- La falla parece estar en el cableado que va del poste de CFE a tu casa (cable colgando, transformador dañado solo para tu propiedad).
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué se fue la luz solo en mi casa si no usé ningún aparato nuevo?
Las causas pueden ser varias: un cortocircuito oculto en el cableado por desgaste, una falla progresiva en un electrodoméstico que finalmente disparó la protección, o incluso un problema intermitente en el medidor o la acometida de CFE. El diagnóstico sistemático es clave.
¿Puedo recibir una descarga al restablecer una pastilla?
Si solo manipulas la palanca del interruptor termomagnético en el centro de carga, y este está en buen estado, el riesgo es muy bajo. La descarga es peligrosa si abres la tapa del centro de carga y tocas los bornes o cables directamente. Siempre sigue las advertencias de seguridad.
CFE me dice que la falla es interna y debo pagar al electricista. ¿Es correcto?
Sí. Por contrato, la responsabilidad de CFE termina en la borna de salida de tu medidor (el punto de entrega). Todo lo que está después (centro de carga, cableado interno, contactos) es responsabilidad del usuario. Si el diagnóstico de un técnico de CFE en sitio determina que la falla es interna, deberás contratar y pagar a un electricista particular para la reparación.
¿Qué hago si mi medidor hace un sonido de zumbido o chisporroteo?
Esto es una señal de alarma. Podría haber una conexión suelta o un problema serio en el medidor. No te acerques. Desde un lugar seguro, y si puedes hacerlo sin riesgo, desconecta el interruptor general de tu casa (en el centro de carga) para aislar tu instalación. Luego, reporta la falla a CFE de inmediato, describiendo el sonido.
Reporté a CFE, ¿cuánto tardan en venir?
Los tiempos de respuesta de CFE para reportes de fallas varían según la carga de trabajo, la ubicación y la urgencia. Para conocer los plazos y procedimientos actualizados, consulta directamente el portal oficial cfe.mx o los canales de atención que ellos indiquen al momento de hacer tu reporte.
Revisión: octubre de 2026