Cuando se interrumpe el suministro eléctrico en tu vivienda o negocio, reportar la falla a CFE de inmediato es fundamental para que técnicos especializados solucionen el problema rápidamente. Existen 6 formas oficiales de reportar: llamando al número gratuito 071 disponible 24/7, mediante WhatsApp al 55 4195 7878, usando la app CFE Contigo, completando el formulario web en línea, contactando vía Twitter a @CFE_Contigo, o acudiendo presencialmente a tu sucursal más cercana.
El tiempo de atención varía según tu ubicación: máximo 10 horas en zona urbana o 30 horas en áreas rurales para fallas individuales. Si el corte afecta a todo un sector, los tiempos se reducen a 4 horas en ciudades y 10 horas en zonas rurales. El servicio de reporte es completamente gratuito, aunque si la falla se origina dentro de tu instalación interna, los costos de reparación correrán por tu cuenta.
Comprobaciones previas a la notificación de la falla
Antes de contactar a CFE, realiza estas verificaciones básicas para determinar si el problema proviene de la red externa o de tu instalación interna que puedes resolver tú mismo sin asistencia técnica.
- Verifica que el interruptor general esté en posición ON (arriba o encendido). Este se encuentra en el tablero eléctrico principal de tu hogar
- Revisa visualmente que los fusibles no estén fundidos o quemados. Los fusibles dañados presentan coloración oscura o el filamento interno se ve cortado
- Confirma que la palanca del interruptor termomagnético esté hacia arriba en posición activada. Si no sube o se baja inmediatamente, indica cortocircuito interno
- Pregunta a tus vecinos si también están sin servicio eléctrico. Si solo tú no tienes luz, el problema probablemente sea interno de tu instalación
- Observa el medidor de luz CFE para detectar anomalías visibles como pantalla apagada, cables sueltos, quemaduras o humedad
Si varios vecinos también carecen de suministro eléctrico, o detectas cables caídos en la calle, transformadores con ruidos anormales o chispazos, entonces sí procede realizar el reporte oficial a CFE ya que se trata de una falla en la red pública.
Información necesaria para el reporte de falla
Ten a mano tu recibo de luz más reciente y prepara esta información que CFE te solicitará para procesar tu reporte correctamente:
- Número de servicio CFE de 10 dígitos (en la parte superior derecha de tu recibo)
- Correo electrónico válido (preferiblemente el registrado con CFE)
- Dirección completa incluyendo calle, número, colonia, delegación, municipio, entidad, código postal y referencias visuales
- Número de teléfono de contacto donde CFE pueda comunicarse contigo
- Número de medidor o nombre del cliente si no localizan tu servicio con los datos proporcionados
- Descripción específica del problema: corte total, luz intermitente, bajo voltaje, cables caídos, transformador dañado
Recuerda que para que CFE procese tu reporte debes cumplir dos requisitos: tener contrato vigente y estar al corriente de pagos sin adeudos pendientes. Si tienes recibos atrasados, CFE no tramitará el reporte hasta que regularices tu situación.
Reportar luz por teléfono o celular llamando al número de la CFE 071 ó 01800
El número para reportar la luz por teléfono es el 071, que representa la primera opción para muchos usuarios. Esta línea gratuita opera 24 horas del día los 365 días del año. El procedimiento es muy sencillo:
- Marca el 071 desde tu celular o teléfono fijo. También puedes marcar el 01 800 888 2338. Ambos números forman parte del Servicio de Atención al cliente de CFE y están a tu disposición las 24 horas
- Escucharás una locución que te indicará las opciones de trámites disponibles a través del teléfono
- Pulsa la opción número 1 para establecer contacto con un operador. Debes indicarle tu número de servicio (lo encontrarás en cualquiera de tus recibos y también puedes hacer la consulta de tu recibo en línea), puesto que es necesario verificar tu identidad. A continuación podrás describir la falla detalladamente
- El operador te proporcionará un número de folio que debes anotar cuidadosamente. Este folio es indispensable para dar seguimiento al estatus de tu reporte
Parece un trámite sencillo, y en realidad lo es, pero debemos advertirte de una serie de inconvenientes: el teléfono de CFE sirve para todo tipo de trámites, no solo para reportes de fallas. Esto implica que la línea se encuentra saturada en determinadas horas del día (especialmente de 6 a 10 PM en días laborables), obligándote a permanecer en espera muchos minutos hasta ser atendido. Durante los últimos días del mes y primeros 5 días, la saturación es extrema por consultas de pago.
Reportar mediante WhatsApp CFE
La CFE habilitó un número oficial de WhatsApp para facilitar reportes desde la aplicación de mensajería más usada en México. Este canal resulta especialmente útil cuando las líneas telefónicas están saturadas o prefieres dejar el reporte por escrito con evidencia fotográfica.
- Abre WhatsApp en tu smartphone y agrega el número oficial 55 4195 7878 a tus contactos guardándolo como «CFE Reportes»
- Inicia una conversación nueva. El sistema automatizado te responderá inmediatamente con las opciones de atención disponibles
- Selecciona la opción «Reportar Falla» del menú interactivo con botones de respuesta rápida
- Proporciona tu número de servicio CFE de 10 dígitos cuando el chatbot lo solicite
- Describe brevemente el tipo de falla y opcionalmente envía fotografías del problema: medidor apagado, cables dañados, transformador con daño visible
- Recibirás un mensaje de confirmación con tu número de folio único para seguimiento del reporte
La ventaja principal de WhatsApp es que mantienes un historial escrito completo de tu conversación con CFE, incluyendo fecha, hora exacta del reporte, folio asignado y todas las actualizaciones. Esto sirve como comprobante fehaciente si posteriormente necesitas presentar una reclamación.
Reporte de luz a través de la web de CFE
También existe la opción de reportar la luz en línea a través del portal web oficial de CFE. Este método es ideal si no tienes saldo en celular para llamadas. Para ello solo tendrás que:
- Acceder a la sección Reporte de Falla en la web de CFE: https://app.cfe.mx/Aplicaciones/CCFE/SolicitudesCFE/Solicitudes/AvisoDeFallaGmx.aspx
- Rellenar el formulario: te pedirán el número de servicio, un correo electrónico válido, seleccionar la falla de entre las opciones disponibles (sin suministro o energía intermitente), y aportar más información en el apartado de Observaciones
- Al enviar el formulario recibirás confirmación por email con tu folio de seguimiento en máximo 10 minutos
Importante: guarda como PDF el mensaje de confirmación que aparece en pantalla y el email. Estos documentos sirven como comprobante oficial si posteriormente necesitas acreditar fechas para reclamaciones ante PROFECO.
¿Cómo reportar la luz desde un celular a través de la aplicación móvil CFE Contigo?
Esta es sin duda una de las opciones más rápidas si ya tienes instalada la aplicación CFE Contigo. Si aún no la has descargado puedes hacerlo siguiendo los pasos que te explicamos en el artículo para descargar CFE Contigo en tu celular.
Entre las ventajas que tiene esta app cabe mencionar que cuenta con un apartado específico para Reportar Fallas, desde el que directamente puedes establecer contacto para comunicar el corte de luz o los problemas de suministro.
- Abre la app CFE Contigo desde tu celular Android o iPhone e inicia sesión con tu usuario y contraseña
- En la pantalla principal localiza el botón «Reportar Fallas» usualmente visible con un ícono de rayo o señal de alerta
- Selecciona el número de servicio afectado si tienes múltiples servicios registrados
- Indica el tipo específico de falla: Sin energía total, Energía intermitente, Bajo voltaje, Cable caído, Poste dañado, Medidor con falla
- Opcionalmente agrega detalles adicionales en Observaciones y adjunta fotografías usando la cámara de tu celular
- Presiona «Enviar Reporte». Instantáneamente recibirás tu folio de seguimiento y notificación push confirmando recepción
La app tiene la ventaja adicional de que te enviará notificaciones push automáticas cuando cambie el estatus de tu reporte: cuando se asigne cuadrilla técnica, cuando personal esté en camino, cuando lleguen a tu domicilio, y cuando completen la reparación.
Reportar corte de luz a través de Twitter
Si manejas bien las redes sociales, ésta es una opción práctica para reportar fallo de luz a CFE. Aunque el operador energético está presente en todas las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter), es a través de Twitter donde se presta el servicio de atención al cliente. Lo mejor es que se trata de una alternativa mucho menos saturada que el teléfono y se responde a los problemas con mayor prontitud.
- Busca la cuenta oficial verificada @CFE_Contigo que tiene palomita azul de verificación
- Envía un mensaje directo (DM) privado a @CFE_Contigo. Los DM son privados y solo ustedes dos pueden verlos
- Incluye en tu mensaje: número de servicio CFE, dirección del problema, tipo de falla, hora aproximada de inicio
- El equipo de @CFE_Contigo responde usualmente en menos de 30 minutos durante horario laboral (7 AM-10 PM)
- Te proporcionarán folio de seguimiento oficial que puedes usar en otros canales
Perfil de Twitter de CFE para Atención a Clientes: https://twitter.com/CFE_Contigo
La ventaja de Twitter es que puedes visibilizar públicamente problemas recurrentes que CFE no ha atendido adecuadamente. Si tu reporte por otros canales no ha sido atendido en los plazos comprometidos, un tweet público mencionando @CFE_Contigo con tu folio previo frecuentemente acelera la respuesta.
Requisitos para registrar una falla de luz
Antes de comunicar el corte de luz o los problemas de suministro, recuerda que como usuario tienes la obligación de cumplir una serie de requisitos básicos para poder registrar la operación:
- Tener un contrato vigente para el suministro de energía a cargo de CFE Suministrador de Servicios Básicos
- Debes estar al corriente de pagos de todos tus recibos y, por lo tanto, no pueden existir adeudos pendientes
- Facilitar la información que solicite el operador: número de servicio, número de medidor, número de cuenta del titular del contrato, domicilio, nombre del titular y teléfono
¿Qué costo tiene el trámite?
Pese a los insistentes rumores que indican que el servicio de CFE Reportes tiene coste para el usuario, nos gustaría dejar este aspecto muy claro: ESTE TRÁMITE ES TOTALMENTE GRATUITO. Caso distinto, que debemos tener en cuenta y que en ocasiones genera confusión, es que si resulta que la falla de luz está dentro de tu vivienda tendrás que asumir los costes de reparación, ya que la responsabilidad de CFE termina en el medidor que conecta la red pública con tu propiedad privada.
¿Cuánto tiempo tardan en reparar la avería?
Debes saber que si no estás al corriente de pago o si la avería está dentro de tu domicilio, la CFE no tramitará el reporte. En caso de que la falla corresponda al equipamiento de la propia operadora, el compromiso que establece para atender la solicitud es de un plazo máximo de 10 horas en áreas urbanas y de un máximo de 30 horas en área rural cuando afecta a un domicilio individual.
No obstante, si el corte afecta a todo un sector o colonia completa, los tiempos se reducen significativamente hasta un máximo de 4 horas en área urbana y un tope de 10 horas en las áreas rurales, priorizando fallas masivas que afectan a múltiples usuarios simultáneamente.
¿Puedo hacer seguimiento de la avería?
En todo momento podrás conocer el estado de tu reporte usando tu folio de seguimiento a través de estos medios oficiales:
- Llamando al número de teléfono CFE 071 y proporcionando tu folio al operador
- Desde la app CFE Contigo en sección «Mis Reportes» con semáforo de colores: rojo pendiente, amarillo en proceso, verde resuelto
- En la página web de CFE ingresando a seguimiento de reportes con tu número de folio
- Escribiendo por WhatsApp al 55 4195 7878 solicitando actualización de tu folio
- Mediante mensaje directo a @CFE_Contigo en Twitter
Si tu reporte excede los tiempos comprometidos sin ser atendido, tienes derecho legal a presentar reclamación formal ante PROFECO solicitando bonificación económica en tu próximo recibo por servicio deficiente. La bonificación se calcula proporcionalmente según días sin servicio y tu consumo promedio mensual, pudiendo representar descuento de 10-30% en tu siguiente factura.
Atención Post-Reporte: Lo que Debes Saber
Después de haber realizado el reporte, existen algunos detalles importantes que debes tener en cuenta:
- Los trabajos de restablecimiento del servicio de luz no tienen ningún costo para el consumidor
- Una vez solicitado el reporte, se generará una orden para atención en tu domicilio, calle o colonia
- El personal de CFE siempre portará gafete y uniforme oficial, y no solicitará pagos, propinas o «cooperaciones» al usuario. Si te piden dinero, repórtalo inmediatamente al 071
- El compromiso de CFE para atender tu solicitud es de un plazo máximo de 10 horas en áreas urbanas y de un máximo de 30 horas en área rural
Información complementaria sobre Reportes de Luz
Profundizamos a continuación en temas relacionados con los reportes de luz que también pueden resultar de interés para los usuarios del servicio eléctrico de CFE.
