¿Cómo presentar una queja por cobro excesivo ante CFE?

¿Te ha llegado el recibo de luz y te parece que el cobro es excesivo? Si sospechas que se te ha cobrado de más, es importante que sepas que puedes solicitar una aclaración de tu factura de luz a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para que te aclaren los conceptos de tu recibo y, en su caso, reclamar una devolución.

En este artículo, te contamos cómo puedes solicitar una aclaración de tu factura de luz a la CFE, las opciones disponibles y los plazos para que puedas realizar el trámite sin contratiempos.

Índice
  1. ¿Cuándo puedes solicitar una aclaración de tu factura de luz?
  2. Opciones para solicitar una aclaración de tu recibo de luz CFE
    1. 1. Formulario online en el portal Mi Espacio CFE
    2. 2. App CFEContigo
    3. 3. En los Centro de Atención a Clientes CFE
    4. 4. Por teléfono
  3. Diferencia entre cobro excesivo y ajuste de facturación con CFE
    1. ¿Qué es el cobro excesivo?
    2. ¿Qué es el ajuste de facturación?
  4. Preguntas frecuentes sobre cobro excesivo de facturas de luz CFE
    1. ¿Cómo puedo saber si he caído en la Tarifa DAC?
    2. ¿Qué información necesito para solicitar una aclaración de mi recibo de luz?
    3. ¿Cuánto tarda la CFE en responder a una aclaración de mi recibo de luz?
    4. ¿La solicitud de aclaración de factura de luz tiene algún costo?
    5. ¿Puedo solicitar una devolución si se comprueba que se me ha cobrado de más?
    6. ¿Qué es un diablito y por qué es importante evitar su uso?
    7. ¿Qué es la PROFECO y qué hace?
    8. ¿Qué consecuencias tiene no pagar un ajuste de facturación?
  5. Conclusión - Resumen

¿Cuándo puedes solicitar una aclaración de tu factura de luz?

Si consideras que el importe que aparece en tu factura de luz no corresponde a tu consumo de electricidad, es importante que solicites una aclaración de tu recibo de luz a la CFE para que puedas verificar el cobro en el periodo correspondiente.

Lo primero que debes hacer es conocer tu recibo de luz y saber cómo interpretar todos los conceptos que aparecen en él. La CFE hace el cobro de tu consumo de electricidad dependiendo de la tarifa de luz que tienes asignada en tu domicilio, por lo que es importante que sepas qué tipo de tarifa tienes y cómo funciona (ver nuestra Guía de Tarifas de CFE).

Además, es recomendable que realices la lectura del medidor de luz para validar que el registro del consumo sea correcto. La lectura del medidor se hace de manera mensual o bimestral, dependiendo del contrato que tengas con la CFE.

Debes tener en cuenta que, en ocasiones, basta con haber caído en la Tarifa de Alto Consumo (DAC) para que tu recibo haya aumentando considerablemente.

Opciones para solicitar una aclaración de tu recibo de luz CFE

Si deseas realizar una aclaración de tu recibo de luz, existen varias opciones disponibles para hacerlo, entre ellas:

1. Formulario online en el portal Mi Espacio CFE

Puedes ingresar o registrarte en el portal web de la CFE, en concreto a la sección 'Aclaración de mi recibo', donde verás un formulario como el situado debajo de estas líneas. A continuación llena los datos de tu servicio de luz, con el número de servicio y el correo electrónico, y describe en 'Observaciones' el problema, con la mayor precisión posible. Clica en 'Continuar' y ¡Listo! Ya has solicitado la aclaración de tu recibo de luz.

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Pantalla de Aclaración de Recibo CFE.

2. App CFEContigo

Por medio de la aplicación móvil de la CFE, puedes realizar una aclaración de tu recibo de luz online. Solo debes registrarte en la app, ir a la sección 'Reportes' y seleccionar la opción 'Aclarar alto consumo'. Después de llenar la información solicitada, se generará un reporte de aclaración de saldo.

3. En los Centro de Atención a Clientes CFE

Otra alternativa es acudir a las Oficinas y Sucursales de CFE más cercanas a tu domicilio para presentar la reclamación de tu recibo de CFE en ventanilla. Deberás proporcionar tu número de servicio al ejecutivo o imprimir tu recibo de luz para la revisión de tu inconformidad.

4. Por teléfono

También puedes realizar la aclaración de tu recibo de luz vía telefónica llamando al número 071 de la CFE, donde serás atendido por un ejecutivo que estudiará tu solicitud.

Una vez que hayas solicitado la aclaración de tu factura de luz, es importante que guardes el número de reporte para dar seguimiento al trámite. La CFE estima un tiempo de dos meses como máximo para completar el trámite. Si la resolución de la aclaración del recibo de luz resulta a favor del cliente, podrás solicitar una devolución derivado del ajuste a la facturación.

Diferencia entre cobro excesivo y ajuste de facturación con CFE

Muchas personas confunden los conceptos de ajuste de facturación y cobro excesivo, así que creemos importante aclararlo.

¿Qué es el cobro excesivo?

Cuando la CFE te está realizando un cobro excesivo, éste se verá reflejado en tu recibo de luz. Es decir, el monto que debes pagar será mayor de lo que, en principio, debería ser según tu consumo real de energía eléctrica.

Si te encuentras en esta situación, y como hemos anotado anteriormente, lo primero que debes hacer es entender bien tu recibo de luz, conocer tu tarifa y, en su caso, solicitar una aclaración de tu recibo a CFE por la vía adecuada. En caso de que la respuesta de CFE no te satisfaga, siempre puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para pedir una revisión de tu sistema de medición.

¿Qué es el ajuste de facturación?

Por otro lado, el ajuste de facturación se da cuando la CFE revisa el sistema de medición de tu hogar o negocio y detecta que hay alguna irregularidad (por ejemplo, la instalación de los conocidos como 'diablitos', que son dispositivos que pretenden engañar al sistema registrando un consumo inferior al real).

Esta revisión se notifica a través de un documento llamado "ajuste de facturación", el cual no se verá reflejado en tu recibo de luz. Es decir, que el monto que aparece en tu recibo es el correcto y que deberás hacer frente al pago del ajuste de facturación de manera adicional. Si existe la irregularidad y decides no abonar el ajuste, CFE terminaría cortando el suministro eléctrico.

Preguntas frecuentes sobre cobro excesivo de facturas de luz CFE

Damos respuesta a continuación a algunas de las dudas habituales sobre los cobros excesivos de CFE y aclaración de recibos.

¿Cómo puedo saber si he caído en la Tarifa DAC?

Puedes consultar en tu recibo de luz si has sido cambiado a la Tarifa de Alto Consumo. Esta tarifa se aplica a los clientes que han tenido un consumo excesivo de energía eléctrica en el último periodo.

¿Qué información necesito para solicitar una aclaración de mi recibo de luz?

Necesitarás proporcionar tu número de servicio de luz, correo electrónico y observaciones en el formulario de aclaración en línea.

¿Cuánto tarda la CFE en responder a una aclaración de mi recibo de luz?

La CFE estima un tiempo máximo de dos meses para completar el trámite de aclaración.

¿La solicitud de aclaración de factura de luz tiene algún costo?

No, la solicitud de aclaración de factura de luz no tiene ningún costo y la CFE no hará ningún cargo adicional en tu recibo.

¿Puedo solicitar una devolución si se comprueba que se me ha cobrado de más?

Sí, si la resolución de la aclaración de tu factura de luz resulta a favor del cliente, podrás solicitar una devolución derivado del ajuste a la facturación.

¿Qué es un diablito y por qué es importante evitar su uso?

El diablito es un artefacto que se utiliza para hacer pasar la corriente eléctrica por debajo del medidor, con el fin de evitar el pago por el consumo real de energía. Es importante evitar su uso, ya que además de ser ilegal, puede poner en riesgo tu seguridad y la de tus vecinos.

¿Qué es la PROFECO y qué hace?

La Procuraduría Federal del Consumidor es la entidad encargada de defender los derechos de los consumidores en México. Entre sus funciones se encuentran la mediación en conflictos entre consumidores y proveedores, la promoción de la cultura del consumo responsable y la defensa de los derechos de los consumidores en tribunales y juntas de conciliación.

¿Qué consecuencias tiene no pagar un ajuste de facturación?

La consecuencia directa de no pagar un ajuste de facturación es el corte del suministro eléctrico. Por eso es importante buscar soluciones antes de que esto ocurra.

Conclusión - Resumen

Si consideras que el cobro de tu recibo de luz no corresponde a tu consumo de electricidad, es importante que solicites una aclaración de tu factura de luz a la CFE para que te aclaren los conceptos de tu recibo y puedas realizar un trámite de ajuste a tu facturación.

Tienes varias opciones disponibles para hacerlo, como la página web de la CFE, la app móvil, el formulario en línea o acudiendo al Centro de Atención a Clientes o llamando al teléfono de la CFE. Resulta fundamental guardar el número de reporte para dar seguimiento al trámite y saber que la CFE estima un tiempo máximo de dos meses para completar el proceso de aclaración.

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  1. Avatar ISAAC GUERRA dice:

    Como sé que no caí en DAC debido a que en los meses pasados me salió muy alto el recibo por el uso del minisplit ya que en esta parte de México, Nuevo León, las temperaturas fueron infernales, sin embargo, ahora me sale que gasté más luz y fue cuando me cambiaron el medidor, se bajaron los watts subsidiados y si pueden ver antes del cambio de medidor, ahí están con ustedes los historiales que revelan historicamente que no gastaba esa luz que ahora me registra el medidor digital. prefiero que vuelva el medidor anterior, donde puedo pedir que me lo cambien.

    1. Eduardo Cruz Eduardo Cruz dice:

      Buen día Isaac. Le aconsejamos que lea nuestro artículo ¿Qué es la Tarifa DAC y cómo puedo salir de ella? para entender mejor cómo funciona esta tarifa especial. Indicarle por otro lado que la transición del contador analógico al moderno contador inteligente está respaldada por una regulación legal. De acuerdo con la Orden IET/290/2012, emitida el 16 de febrero, se establece de manera clara que todos los usuarios deben contar con este medidor electrónico antes del 31 de diciembre de 2018. Esta normativa especifica que la totalidad de los contadores deben ser de tipo inteligente y estar plenamente integrados en la red eléctrica. En consecuencia, esto elimina la posibilidad de negarse al cambio, ya que la adopción del nuevo contador es un requisito obligatorio que debe cumplirse en cumplimiento de la ley. Un cordial saludo.

  2. Avatar Carlos Julio Arellano Ramírez dice:

    Hola, buenas noches.
    Dentro de la información (que es valiosa), considero que falta incorporar el Formato de Queja o Solicitud de Aclaración del cobro facturado. Ya que al mes de octubre 2023, llega el importe, más NO el recibo con la información.
    Al pararse en ventanilla para formular la aclaración, los argumentos que esgrime el personal, son dosL:
    1. ¡Ha de tener diablito!, y
    2. ¡Tiene una fuga!
    3. Debe llamar a un Electricista.

    Y, finalmente, ¡Muchas gracias por participar, y si no llama a un electricista, el siguiente recibo, es muy probable le llegue igual. En mi caso, el anterior recibo fue por $800 y algo y ahora $4,800 y algo.
    Pasando de un consumo promedio de entre 7 y 9 KWh/día a 26 KWh/día. De un consumo total por los 59-60-61 días, de 400 y algo a 1,360.
    Más seriedad y profesionalismo en una Empresa de clase mundial.
    Gracias

    1. Eduardo Cruz Eduardo Cruz dice:

      Gracias por su valoración y por su sugerencia. No hemos conseguido hacernos con el Formato Oficial de Queja o Solicitud de Aclaración, pero sí hemos actualizado el artículo para que dé acceso directamente al formulario en línea de CFE que permite comunicar la queja desde 'Aclaración de Mi Recibo'. Un cordial saludo.

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