Contactar con la Comisión Federal de Electricidad resulta fundamental para resolver cualquier incidencia relacionada con tu suministro eléctrico. CFE ofrece múltiples canales de comunicación que funcionan las 24 horas del día, permitiéndote reportar fallas, consultar saldos, realizar pagos y contratar servicios sin necesidad de acudir presencialmente. Esta guía completa te muestra todos los números telefónicos vigentes, canales digitales disponibles y los mejores horarios para obtener atención inmediata.
Números principales de teléfono CFE
La Comisión Federal de Electricidad opera dos líneas telefónicas nacionales que funcionan las 24 horas, los 365 días del año. Ambos números son gratuitos y atienden todo tipo de consultas, trámites y emergencias relacionadas con el servicio eléctrico.
| Servicio | Número de teléfono | Disponibilidad | Tipo de llamada |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente | 071 | 24/7 todo el año | Gratuita desde fijo y móvil |
| Central Telefónica | 01 800 888 2338 | 24/7 todo el año | Lada gratuita nacional |
El número 071 constituye la línea principal y atiende anualmente a más de 44 millones de usuarios según datos oficiales de CFE. Desde este número puedes realizar prácticamente cualquier gestión sin costo alguno, ya seas usuario vigente o estés interesado en contratar el servicio por primera vez.
Cuándo usar cada número
Marca al 071 cuando necesites: Reportar fallas eléctricas urgentes, consultar saldo de tu recibo, verificar fecha de vencimiento, solicitar reconexión del servicio, reportar cables caídos o situaciones de riesgo, o hacer cualquier consulta sobre tu contrato vigente. Este número te conecta directamente con el sistema automatizado que derivará tu llamada al departamento correspondiente.
Usa el 01 800 888 2338 si: Llamas desde un teléfono fijo de larga distancia, necesitas información general sobre tarifas antes de contratar, quieres conocer los alcances territoriales del servicio, o el 071 presenta saturación en tu zona. Ambos números te conectan con el mismo sistema de atención, pero el 01 800 funciona mejor desde líneas fijas tradicionales.
Cómo marcar CFE desde celular correctamente
Algunos usuarios reportan dificultades para marcar el 071 desde teléfonos móviles. Esto ocurre porque ciertas compañías telefónicas no tienen habilitados los números gratuitos de tres dígitos en sus planes básicos. Si enfrentas este problema, sigue estos pasos para solucionarlo:
- Marca el número de atención a clientes de tu compañía telefónica (por ejemplo: *264 para Telcel, *611 para Movistar, *611 para AT&T)
- Selecciona la opción de soporte técnico o asistente en el menú automatizado
- Solicita al operador que habilite el número 071 de CFE en tu línea o que te transfiera directamente
- Como alternativa inmediata, puedes usar el número completo: 01 800 888 2338 que sí funciona desde todos los móviles
Esta habilitación es gratuita y permanente, por lo que solo necesitas realizarla una vez. Si continúas con problemas, también puedes marcar desde un teléfono fijo o usar los canales digitales que CFE ofrece.
Cómo marcar a CFE desde el extranjero
Si necesitas contactar con CFE estando fuera de México, debes marcar el número completo con código internacional. El formato correcto es: +52 55 5229 4000 para llamadas internacionales. Ten en cuenta que esta llamada generará cargos según las tarifas de tu operador telefónico internacional.
Alternativas más económicas desde el extranjero incluyen usar aplicaciones de mensajería como WhatsApp (número oficial de CFE), enviar correos electrónicos a las direcciones oficiales, o utilizar servicios de VoIP como Skype marcando al 01 800 888 2338 si tienes crédito para llamadas a México.
Todos los canales de contacto CFE disponibles
Además de las líneas telefónicas tradicionales, CFE ha modernizado sus canales de atención incorporando plataformas digitales que permiten resolver gestiones sin esperas. Conocer todas las opciones te permitirá elegir la más conveniente según tu necesidad específica.
| Canal | Contacto/Acceso | Disponibilidad | Mejor uso para |
|---|---|---|---|
| Teléfono 071 | Marcar 071 | 24/7 | Emergencias, reportes urgentes |
| Lada gratuita | 01 800 888 2338 | 24/7 | Consultas generales, contratación |
| WhatsApp CFE | Guardar contacto y enviar mensaje | 24/7 automatizado | Reportes de fallas, consultas rápidas |
| App CFE Contigo | Descarga en App Store/Google Play | 24/7 | Pagos, consulta de recibo, reportes |
| Sitio web | www.cfe.mx | 24/7 | Trámites en línea, información oficial |
| Chat en línea | Desde sección contacto en cfe.mx | Lun-Dom 24h | Consultas detalladas por escrito |
| @CFEContigo | Respuestas en horario laboral | Dudas públicas, seguimiento | |
| Twitter (X) | @CFE_Contigo | Respuestas en horario laboral | Reportes públicos, quejas urgentes |
| Correo electrónico | [email protected] | Respuesta en 48-72h | Consultas complejas, documentación |
| Centros de Atención | Más de 1,000 puntos nacional | Horario de oficina | Trámites que requieren firma |
| CFEmáticos | Más de 2,500 equipos | Horario de centros | Pagos rápidos, consultas básicas |
WhatsApp oficial de CFE
El servicio de WhatsApp de CFE funciona mediante un sistema automatizado de respuestas que opera permanentemente. Para utilizarlo, guarda el número oficial en tus contactos y envía un mensaje con palabras clave como «falla», «apagón», «sin luz», «consulta recibo» o «pago».
El bot te solicitará información específica según tu consulta: número de servicio (aparece en tu recibo CFE), dirección exacta del suministro, descripción breve del problema si es un reporte de falla, y confirmación de tu ubicación. El sistema genera automáticamente un número de folio que debes guardar para dar seguimiento a tu solicitud.
Este canal resulta especialmente útil cuando las líneas telefónicas están saturadas o si prefieres tener un registro escrito de tu reporte con fecha y hora exactas. Las respuestas automatizadas son inmediatas, aunque para consultas complejas el sistema puede derivarte a un ejecutivo que te contactará posteriormente.
App CFE Contigo: funcionalidades completas
La aplicación móvil oficial de CFE concentra la mayoría de servicios en una sola plataforma. Disponible gratuitamente para dispositivos Android en Google Play y para iOS en App Store, esta app te permite gestionar tu servicio desde cualquier lugar.
Funciones principales de CFE Contigo:
- Consulta de recibo en tiempo real: Visualiza tu saldo vigente, fecha de vencimiento y desglose completo de consumo sin necesidad de esperar la versión impresa
- Pagos integrados: Realiza pagos directamente con tarjeta de débito o crédito, el sistema genera comprobante digital inmediato
- Historial de consumo: Revisa tus últimos 12 meses de facturación para identificar patrones de consumo y detectar anomalías
- Reportar fallas eléctricas: Genera reportes georreferenciados que la CFE procesa con prioridad alta
- Notificaciones push: Recibe alertas sobre cortes programados por mantenimiento, vencimientos próximos y estatus de reportes
- Solicitar comprobantes fiscales: Descarga tus facturas electrónicas (CFDI) directamente desde la app
- Localizar oficinas cercanas: Encuentra Centros de Atención y CFEmáticos usando tu ubicación GPS
- Simulador de consumo: Calcula aproximadamente cuánto pagarás según tus hábitos de uso
Para utilizar la app necesitas registrarte una única vez proporcionando tu número de servicio CFE, correo electrónico válido y crear una contraseña segura. El proceso de registro toma menos de 3 minutos y te da acceso inmediato a todas las funcionalidades.
Teléfonos de CFE por estado de México
Cada estado cuenta con números telefónicos locales que conectan directamente con las oficinas regionales de CFE. Estos números resultan útiles para consultas específicas sobre infraestructura local, trámites regionales o seguimiento de casos particulares de tu zona.
| Estado | Número de teléfono | Zona de cobertura |
|---|---|---|
| Aguascalientes | 4499107711 | Todo el estado |
| Baja California | 6868417800 | Tijuana, Mexicali, Ensenada |
| Baja California Sur | 6121230000 | La Paz, Los Cabos |
| Campeche | 9818119071 | Todo el estado |
| Chiapas | 9671102002 | Tuxtla Gutiérrez y región |
| Chihuahua | 6144170450 | Chihuahua capital, Delicias |
| Ciudad de México | 6531165086 | Todas las alcaldías |
| Coahuila | 8443001126 | Saltillo, Torreón, Monclova |
| Colima | 3123080618 | Todo el estado |
| Durango | 6188299000 | Durango capital y comarca |
| Estado de México | 7222266000 | Zona metropolitana y región |
| Guanajuato | 7276575112 | León, Irapuato, Celaya |
| Guerrero | 7474817200 | Acapulco, Chilpancingo, Taxco |
| Hidalgo | 7731180407 | Pachuca y región |
| Jalisco | 3313413000 | Guadalajara ZM y costa |
| Michoacán | 4433220000 | Morelia y regiones |
| Morelos | 7771010953 | Cuernavaca y alrededores |
| Nayarit | 3112118021 | Tepic, Riviera Nayarit |
| Nuevo León | 8183292900 | Monterrey ZM |
| Oaxaca | 9515162755 | Oaxaca de Juárez y regiones |
| Puebla | 2222456204 | Puebla capital y región |
| Querétaro | 4423468106 | Querétaro y San Juan del Río |
| Quintana Roo | 9841364255 | Cancún, Playa del Carmen, Tulum |
| San Luis Potosí | 4443356669 | SLP capital y Huasteca |
| Sinaloa | 6677591800 | Culiacán, Mazatlán, Los Mochis |
| Sonora | 6622171800 | Hermosillo, Cd. Obregón |
| Tabasco | 9933109106 | Villahermosa y región |
| Tamaulipas | 8343180000 | Tampico, Matamoros, Reynosa |
| Tlaxcala | 2464651600 | Todo el estado |
| Veracruz | 2288427200 | Veracruz, Xalapa, Coatzacoalcos |
| Yucatán | 9999118311 | Mérida y península |
| Zacatecas | 4929239216 | Zacatecas capital y región |
Aunque estos números locales conectan con oficinas regionales, recuerda que el 071 y el 01 800 888 2338 también funcionan desde cualquier estado y frecuentemente ofrecen tiempos de espera menores. Usa los números locales preferentemente cuando necesites hablar sobre infraestructura específica de tu zona o dar seguimiento a casos ya radicados en esa oficina regional.
Trámites que puedes realizar por teléfono CFE
El servicio telefónico de CFE permite realizar numerosas gestiones sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina. Conocer qué trámites están disponibles por este medio te ahorrará tiempo y desplazamientos innecesarios.
Gestiones disponibles marcando al 071
- Contratar nuevo servicio CFE: Proporciona los datos del inmueble, documentación de propiedad y el ejecutivo te agenda una cita para instalación. El trámite inicial toma 10-15 minutos por teléfono
- Reportar fallas en el servicio: Apagones totales, variaciones de voltaje, cables caídos, postes dañados o cualquier situación de riesgo eléctrico. Recibes número de folio y tiempo estimado de atención
- Consultar saldos y vencimientos: El sistema automatizado te proporciona tu saldo vigente, fecha de vencimiento y estatus de pagos con solo ingresar tu número de servicio
- Solicitar aclaraciones de facturación: Cobros no reconocidos, consumos anormales, errores en lectura del medidor. El ejecutivo genera un folio de aclaración que debe resolverse en máximo 15 días hábiles
- Recibir asesoría sobre nuevas instalaciones: Información técnica sobre requisitos de voltaje, capacidad de carga, documentación necesaria y costos aproximados para construcciones nuevas
- Solicitar reconexión del servicio: Si tu servicio fue suspendido por falta de pago, puedes gestionar la reconexión telefónicamente una vez realizado el pago. La reconexión toma 24-48 horas
- Reportar irregularidades: Fraudes eléctricos, conexiones clandestinas, tomas directas o cualquier situación que ponga en riesgo la red. CFE garantiza anonimato del reportante
- Consultar programación de cortes por mantenimiento: Información sobre mantenimientos preventivos programados en tu zona con fechas y horarios estimados
- Solicitar cambio de medidor: Si sospechas que tu medidor no funciona correctamente, puedes solicitar revisión y cambio. El técnico acude en 5-10 días hábiles
- Pedir información sobre servicios adicionales: Consultas sobre CFE Telecomunicaciones, programas de subsidio, tarifas especiales y otros servicios complementarios
Trámites que requieren acudir presencialmente
Algunas gestiones por su naturaleza legal o técnica no pueden completarse por teléfono y requieren visita a un Centro de Atención CFE:
- Cambio de titular del contrato: Requiere firma del titular vigente y del nuevo titular con identificaciones oficiales y acta que acredite la relación (venta, herencia, donación)
- Modificación de dirección fiscal: Necesita comprobantes físicos y firma autógrafa para efectos de facturación
- Solicitud de incremento de carga eléctrica: Requiere estudio técnico presencial, firma de convenio y pago de derechos
- Cancelación definitiva del servicio: Debe firmarse solicitud formal y entregar credencial de elector en original para cotejo
- Aclaraciones complejas que implican revisión física del medidor: Cuando la aclaración requiere dictamen técnico presencial
Cómo reportar fallas de luz a CFE efectivamente
Reportar correctamente una falla eléctrica acelera significativamente el tiempo de respuesta de CFE. Conocer el procedimiento adecuado y tener la información necesaria a la mano marca la diferencia entre una atención inmediata y demoras innecesarias.
Información que debes tener lista antes de llamar
- Número de servicio CFE: Aparece en tu recibo, generalmente consta de 10 dígitos. Es el dato más importante para identificar tu contrato
- Dirección exacta del suministro: Calle, número exterior e interior, colonia, código postal y referencias visibles (crucero cercano, comercio conocido)
- Descripción precisa del problema: Apagón total, fluctuaciones de voltaje, luces parpadeantes, chispas, olor a quemado, cables caídos o postes inclinados
- Extensión de la falla: Si afecta solo tu domicilio, tu calle completa, varias cuadras o una zona más amplia. Esta información ayuda a dimensionar la emergencia
- Teléfono de contacto activo: Preferentemente celular donde CFE pueda localizarte para confirmar la reparación o solicitar acceso si es necesario
- Hora aproximada en que inició el problema: Ayuda a correlacionar con otros reportes y determinar la causa
Paso a paso para reportar falla por teléfono
- Marca al 071 desde cualquier teléfono fijo o móvil, la llamada es gratuita
- Escucha el menú automatizado y selecciona la opción «Reportar falla o emergencia eléctrica» (generalmente opción 2)
- Si el sistema te da opción de autoservicio, proporciona tu número de servicio marcando los 10 dígitos en tu teclado telefónico
- Espera a que te conecten con un ejecutivo especializado en atención de emergencias (tiempo de espera promedio: 3-8 minutos)
- Proporciona toda la información que preparaste previamente de forma clara y precisa
- El ejecutivo te asignará un número de folio único de reporte. Anótalo inmediatamente, es tu comprobante y herramienta de seguimiento
- Pregunta el tiempo estimado de atención. CFE clasifica las emergencias por prioridad: cables caídos o situaciones de riesgo se atienden en menos de 2 horas; apagones domésticos en 4-12 horas dependiendo de la causa
- Solicita que te notifiquen por SMS cuando la cuadrilla esté en camino y cuando se haya restablecido el servicio
Alternativas para reportar si el teléfono no funciona
En situaciones donde las líneas telefónicas están saturadas o no dispones de servicio, utiliza estos canales alternativos que también son oficiales:
- WhatsApp CFE: Envía mensaje con la palabra «FALLA» y sigue las instrucciones del bot automatizado
- App CFE Contigo: Selecciona «Reportar falla», el sistema usa tu GPS para ubicar automáticamente tu domicilio
- Twitter @CFE_Contigo: Publica un tweet mencionando a @CFE_Contigo con tu número de servicio y descripción de la falla. El equipo de redes sociales responde en minutos
- Facebook @CFEContigo: Envía mensaje privado o publica en su muro con los datos de tu reporte
- Sitio web cfe.mx: Sección «Reportar falla» permite generar reporte sin llamar, te envían folio por correo
Qué hacer si la falla no se resuelve en el tiempo indicado
Si transcurre el tiempo estimado de atención y tu servicio continúa sin restablecerse, toma estas acciones de escalamiento:
- Vuelve a llamar al 071 proporcionando tu número de folio original. Solicita estatus actualizado del reporte
- Pide hablar con un supervisor si la respuesta no es satisfactoria. Los supervisores tienen capacidad de priorizar casos
- Registra el nombre completo del ejecutivo que te atiende y la hora exacta de cada llamada. Esta documentación es importante para reclamaciones posteriores
- Si han pasado más de 24 horas sin resolución en una emergencia prioritaria, presenta queja formal en la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) o ante la CRE (Comisión Reguladora de Energía)
- Documenta con fotografías cualquier daño a equipos eléctricos de tu propiedad causado por la falla. CFE tiene obligación de indemnizar daños comprobables por deficiencias en el servicio
Mejores horarios para llamar a CFE y evitar esperas
Aunque el 071 opera las 24 horas, los tiempos de espera varían significativamente según el día y la hora. Conocer los patrones de saturación te permitirá optimizar tu llamada y obtener atención más rápida.
Horarios con menor saturación (espera promedio: 2-5 minutos)
- Martes a jueves de 9:00 a 11:00 hrs: Después del pico matutino pero antes del mediodía
- Martes a jueves de 14:00 a 16:00 hrs: Horario vespertino entre comidas
- Sábados y domingos de 8:00 a 13:00 hrs: Fin de semana tiene menos llamadas que días laborales
- Cualquier día después de las 21:00 hrs: El servicio nocturno atiende menos volumen
Horarios de mayor saturación (espera promedio: 15-30 minutos)
- Lunes de 8:00 a 12:00 hrs: Acumulación de consultas del fin de semana
- Último día del mes y primeros 5 días del mes siguiente: Pico de consultas sobre vencimientos y pagos
- Días posteriores a tormentas eléctricas o fenómenos meteorológicos: Saturación por reportes masivos de fallas
- Viernes de 16:00 a 19:00 hrs: Usuarios quieren resolver antes del fin de semana
- Temporada de calor extremo (mayo-agosto): Incremento de 40% en llamadas por fallas y consumo alto
Consejos para llamadas más efectivas
- Ten tu recibo CFE físico o digital a la mano antes de marcar. Muchas consultas se resuelven con los datos que aparecen ahí
- Llama desde un ambiente silencioso donde puedas escuchar claramente las instrucciones del sistema automatizado
- Ten papel y pluma listos para anotar nombres de ejecutivos, números de folio y cualquier información importante
- Si el sistema te ofrece «recibir llamada de regreso», acéptala. Esta función te libera de esperar en línea
- Marca desde el teléfono registrado en tu contrato si es posible, el sistema lo reconoce automáticamente y acelera la identificación
- Para trámites complejos, considera usar canales digitales (app, sitio web) que permiten adjuntar documentos y tienen respuesta asincrónica
Cómo contratar CFE por teléfono paso a paso
Si necesitas dar de alta un nuevo servicio eléctrico, puedes iniciar el trámite completo por teléfono. Este proceso resulta especialmente útil para viviendas nuevas, negocios que van a abrir o cambios de inmueble.
Documentación que necesitas tener lista
- Identificación oficial vigente: INE, pasaporte o cédula profesional del titular que solicitará el servicio
- Comprobante de domicilio: No mayor a 3 meses. Puede ser agua, predial, gas o teléfono fijo
- Escrituras o contrato de arrendamiento: Documento que acredite propiedad o derecho de uso del inmueble
- RFC del solicitante: Obligatorio para facturación electrónica
- CURP: Para integrar tu expediente completo
- Correo electrónico activo: Para recibir notificaciones y documentos digitales
- Número de teléfono celular: Para coordinación de la cita de instalación
Procedimiento completo de contratación telefónica
- Marca al 071 o al 01 800 888 2338 desde cualquier teléfono
- Selecciona la opción del menú «Contratación de nuevo servicio» (generalmente opción 3)
- Proporciona al ejecutivo todos los datos personales que preparaste previamente
- Indica la dirección exacta donde requieres el servicio con máximo detalle posible
- El ejecutivo verificará en el sistema si existe infraestructura disponible en esa ubicación (postes, transformadores, cableado)
- Si hay cobertura, te informará sobre: tipo de servicio disponible (monofásico o trifásico), voltaje (110V o 220V), carga máxima permitida, costo aproximado de conexión y tiempo estimado de instalación
- Si aceptas las condiciones, el ejecutivo generará tu solicitud preliminar con un número de folio de trámite
- Te agendarán una cita técnica domiciliaria donde un ingeniero de CFE acudirá a verificar las condiciones físicas del inmueble
- El técnico elaborará un presupuesto formal que te entregarán en máximo 5 días hábiles
- Una vez que aceptes el presupuesto y realices el pago correspondiente, CFE programará la instalación física del medidor y conexión
- El proceso completo desde la llamada inicial hasta tener servicio activo toma entre 15 y 30 días hábiles dependiendo de la complejidad
Costos aproximados de contratación nueva
| Tipo de servicio | Costo aproximado | Incluye |
|---|---|---|
| Residencial básico (monofásico 110V) | $2,500 – $4,000 | Medidor, cableado acometida, instalación |
| Residencial mejorado (bifásico 220V) | $4,500 – $7,000 | Medidor bifásico, tablero, acometida completa |
| Comercial pequeño (hasta 10 kW) | $6,000 – $12,000 | Medidor comercial, protecciones, instalación |
| Comercial mediano (10-25 kW) | $12,000 – $25,000 | Medidor trifásico, tablero industrial, obras |
| Industrial (más de 25 kW) | Desde $30,000 | Subestación, medidor industrial, cableado especial |
Estos costos son referenciales y pueden variar según la distancia al poste más cercano, la necesidad de obras de infraestructura adicional y las características específicas de cada inmueble. CFE te proporcionará un presupuesto exacto y detallado después de la visita técnica.
Teléfonos de CFE para trámites específicos
Además de las líneas generales, CFE cuenta con números especializados para ciertos servicios que requieren atención particularizada o técnica especializada.
| Servicio especializado | Número de contacto | Horario de atención |
|---|---|---|
| CFE Telecomunicaciones | 55 5229 4400 ext. 94245 | Lunes a viernes 9:00-18:00 hrs |
| CFE Calificadora de Sociedades | 55 5229 4400 ext. 4245 | Lunes a viernes 9:00-17:00 hrs |
| CFE Internacional | 55 5229 4400 ext. 4300 | Lunes a viernes 9:00-18:00 hrs |
| Licitaciones y concursos | 55 5229 4400 ext. 5020 | Lunes a viernes 9:00-15:00 hrs |
| Proveedores y contratistas | 55 5229 4400 ext. 5100 | Lunes a viernes 9:00-17:00 hrs |
| Recursos Humanos CFE | 55 5229 4400 ext. 2000 | Lunes a viernes 8:00-16:00 hrs |
| Oficina del Consumidor | 55 5229 4400 ext. 4070 | Lunes a viernes 9:00-18:00 hrs |
| Asesoría jurídica | 55 5229 4400 ext. 3500 | Lunes a viernes 9:00-15:00 hrs |
Para marcar extensiones desde fuera de Ciudad de México, usa el prefijo completo +52 55 5229 4400 seguido de la extensión. Estos números atienden casos específicos que requieren departamentos especializados y generalmente son para empresas, proveedores o consultas técnicas avanzadas.
Preguntas frecuentes sobre teléfonos CFE
¿El 071 funciona desde cualquier compañía telefónica?
Sí, el 071 es un número de tres dígitos gratuito que funciona desde Telcel, Movistar, AT&T, Unefon y todas las compañías móviles en México. También funciona desde teléfonos fijos de Telmex, Megacable y otros operadores. En casos raros donde una compañía bloqueé números cortos, contacta a tu proveedor para habilitarlo o usa el 01 800 888 2338 como alternativa.
¿Puedo reportar una falla si no tengo mi número de servicio?
Sí. Aunque el número de servicio agiliza el reporte, puedes proporcionar tu dirección exacta completa incluyendo código postal y CFE localizará tu contrato en el sistema. Sin embargo, ten en cuenta que el proceso toma más tiempo. Si no tienes el recibo a la mano, también puedes consultar tu número de servicio en la app CFE Contigo o en el sitio web ingresando con tu RFC.
¿CFE cobra por llamar al 071?
No. Todas las llamadas al 071 y al 01 800 888 2338 son completamente gratuitas desde cualquier teléfono fijo o móvil en todo México. No consumen saldo de tu celular ni generan cargo alguno en tu factura telefónica. Puedes llamar las veces que necesites sin preocuparte por costos.
¿Qué hago si el ejecutivo me da información incorrecta?
Solicita hablar con un supervisor inmediatamente durante la misma llamada. Anota el nombre completo del ejecutivo y la hora de la llamada. Si el problema persiste, presenta queja formal en la Oficina del Consumidor de CFE al 55 5229 4400 ext. 4070. También puedes presentar queja ante PROFECO si consideras que hubo negligencia que te causó perjuicio económico.
¿Cuánto tiempo guardan mis reportes de falla?
CFE mantiene registro de todos los reportes en su sistema por un período mínimo de 2 años. Puedes solicitar historial de reportes llamando al 071 proporcionando tu número de servicio. Este historial resulta útil para documentar fallas recurrentes o para reclamaciones ante instancias como PROFECO si consideras que el servicio es deficiente de manera sistemática.
¿Puedo usar el 071 para emergencias en la vía pública?
Sí, absolutamente. Si observas cables caídos en la calle, postes inclinados, chispas en transformadores, o cualquier situación de riesgo eléctrico en la vía pública, marca inmediatamente al 071. Este tipo de reportes se clasifican como emergencias de máxima prioridad y CFE envía cuadrillas en menos de 2 horas. No es necesario ser usuario de CFE para reportar estas situaciones de riesgo público.
¿Cómo sé si mi reporte fue atendido correctamente?
CFE envía notificación por SMS al número que proporcionaste cuando la cuadrilla finaliza la reparación. También puedes consultar el estatus de tu folio llamando nuevamente al 071 o revisando en la app CFE Contigo sección «Mis reportes». Si el servicio se restableció pero nunca recibiste confirmación, llama para cerrar formalmente el folio y que quede documentada la resolución.
¿Qué diferencia hay entre el 071 y los números locales por estado?
El 071 conecta con un centro de atención nacional centralizado que deriva casos a las zonas correspondientes. Los números locales conectan directamente con oficinas regionales específicas. Para reportes urgentes y consultas generales, el 071 es más eficiente. Usa números locales cuando necesites seguimiento de un caso ya radicado en esa oficina específica o cuando requieras hablar sobre infraestructura particular de la región.
¿Atienden en otros idiomas además del español?
El servicio telefónico de CFE opera principalmente en español. Para atención en inglés u otros idiomas, la mejor opción es usar el correo electrónico [email protected] donde puedes escribir en inglés y recibirás respuesta en el mismo idioma. Las oficinas CFE en zonas turísticas como Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta cuentan con personal bilingüe.
¿Puedo tramitar descuentos o subsidios por teléfono?
Puedes solicitar información sobre programas de subsidio y tarifas especiales llamando al 071. Sin embargo, la aplicación formal de descuentos generalmente requiere acudir a un Centro de Atención con documentación específica (credencial de INAPAM para adultos mayores, constancia de discapacidad, comprobantes de ingresos para tarifas subsidiadas). El ejecutivo telefónico te explicará exactamente qué documentos necesitas y te agendará cita.
