Ya te hemos explicado cuál es el procedimiento en el caso de que debas Reportar una Falla de Luz ante CFE. Pero, en la situación de que tus electrodomésticos se hayan dañado a causa de ese corte de luz o un cortocircuito, puedes realizar una reclamación de pago por daño de aparatos eléctricos a la CFE. En este artículo, te explicaremos los requisitos, el proceso y los plazos para presentar tu queja de manera efectiva.
Requisitos para hacer un reporte a CFE por daño de aparatos
Antes de realizar el reporte por daño de aparatos a la CFE, es importante que reúnas ciertos requisitos que te permitirán presentar la reclamación de manera efectiva. Los requisitos son los siguientes:
- Tener un contrato con CFE vigente para el suministro de energía.
- El servicio debe estar al corriente en el pago del recibo de luz.
- Original y copia de la identificación oficial del titular del contrato.
- Acreditación del uso del inmueble: puede ser mediante documentos como el contrato de arrendamiento, contrato de compraventa, escritura o predial.
- Presentar la reclamación en los 30 días siguientes a la falla de luz. Debe hacerlo por escrito mediante un modelo escrito como la Carta a CFE para reporte de daños a aparatos eléctricos.
- Llenar el ‘Formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes’, que le facilitarán en el Centro de Atención a Clientes CFE.
Es importante destacar que si no cumples con alguno de los requisitos anteriores, la CFE podría rechazar tu reclamación. Por lo tanto, es fundamental que revises detenidamente cada uno de ellos antes de realizar el reporte.
¿Dónde puedo realizar el reporte por daño de aparatos a CFE?
La reclamación de pago por daño de aparatos eléctricos a la CFE se realiza de manera presencial en una sucursal de la empresa (ver aquí el listado de Oficinas de CFE). Es indispensable que el titular del contrato o su representante acuda a una sucursal para llenar el formato de reclamación y entregar la documentación necesaria.
Una vez que presentes la reclamación, el ejecutivo que te atienda te asignará un número de reporte con el que podrás dar seguimiento al trámite por daño de aparatos eléctricos llamando al teléfono de CFE o directamente en ventanilla.
¿Cuánto cuesta el trámite de reporte por daño de aparatos a CFE?
Realizar el reporte de daños a equipos eléctricos a la Comisión Federal de Electricidad no tiene ningún costo. Al momento de presentarte en ventanilla no tendrás que hacer ningún pago ni deberá aparecer algún cobro adicional en tu recibo de luz CFE por hacer la reclamación.
Es importante destacar que la compañía se hará cargo del pago o reparación de tus electrodomésticos únicamente por fallas imputables a CFE como variaciones de voltaje.
¿Cuánto demora la respuesta de CFE por el trámite de reporte por daño?
Una vez presentada la queja por daño a aparatos eléctricos a la CFE, la compañía tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para responder al usuario. Durante este periodo, la CFE realizará la valoración del caso para determinar la indemnización correspondiente por los daños ocasionados.
Es importante destacar que el pago o reparación por daños a tus electrodomésticos u otros equipos dependerá de la resolución del trámite. Por lo tanto, es fundamental que proporciones toda la información necesaria y cumpla con todos los requisitos para hacer un reporte a CFE por daño de aparatos.
Te sugerimos hacer el reporte de falla de luz en el momento que suceda para que la CFE cuente con un registro de la fecha y hora del corte de electricidad.
Carta a CFE para reporte de daños a aparatos eléctricos
Una de las formas de presentar tu reclamación de pago por daño de aparatos eléctricos a la CFE es mediante una carta. Este documento debe contener información detallada sobre los daños sufridos, los equipos afectados y la indemnización solicitada.
A continuación, te proporcionamos un ejemplo de la carta que podrías enviar a la CFE para realizar tu reporte por daño de aparatos eléctricos.
Carta Reporte de Aparatos Dañados CFE
Ciudad [tu ciudad], [fecha de envío de la carta]
CFE Suministrador de Servicios Básicos Atención: [nombre del ejecutivo de CFE que te atendió], [sucursal de CFE donde realizaste el trámite] Calle [calle y número de la sucursal de CFE], [colonia], [ciudad], [código postal]
Asunto: Reporte de aparatos dañados
Estimados señores,
Por medio de la presente, les informo los daños sufridos como consecuencia de la interrupción en la prestación del servicio de suministro de electricidad con Número de Servicio [número de servicio del recibo de luz] que tengo contratado con ustedes, que ha tenido lugar en mi domicilio ubicado en [dirección donde se presta el servicio de luz] en la fecha [fecha del corte de luz], a las [hora aproximada del corte de de luz], prolongándose durante [duración aproximada de corte de luz].
La interrupción del servicio tuvo lugar por causas ajenas a mi instalación eléctrica, lo que provocó daños en los siguientes aparatos eléctricos que cuantifico en la cantidad de [valor de los aparatos] pesos:
- [Aparato eléctrico 1]
- [Aparato eléctrico 2]
- [Aparato eléctrico 3]
- [Aparato eléctrico 4]
Adjunto a la presente copia de la factura o comprobante de compra de los equipos afectados, así como copia de mi identificación oficial y del contrato de suministro de energía con CFE.
Por lo anterior, solicito la indemnización correspondiente de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en la ley y en el contrato de suministro de energía eléctrica con CFE. Espero que este asunto se resuelva en un plazo razonable y de manera satisfactoria.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. En caso de que requieran información adicional, pueden ponerse en contacto conmigo a través del número [tu número de teléfono] o al correo electrónico [tu correo electrónico].
Atentamente,
[Firma]
[Nombre y apellidos del titular del contrato]
Preguntas frecuentes sobre la reclamación de pago por daño de aparatos eléctricos a CFE
A continuación damos respuesta a algunas de las preguntas o dudas más habituales de los usuarios que han sufrido daños en electrodomésticos por causas del suministro eléctrico.
¿Puedo realizar el reporte por daño de aparatos a la CFE por teléfono o en línea?
No, la reclamación de pago por daño de aparatos eléctricos a la CFE se realiza de manera presencial en una sucursal de la empresa.
¿Qué debo hacer si la CFE rechaza mi reclamación de pago por daño de aparatos?
Si la CFE rechaza tu reclamación, podrías presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para solicitar una revisión del caso.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar mi reclamación de pago por daño de aparatos a la CFE?
Debes presentar la reclamación en los 30 días siguientes a la falla de luz o corte de energía eléctrica que provocó los daños en tus equipos.
¿Qué documentos debo presentar al hacer el reporte por daño de aparatos a la CFE?
Debes presentar una identificación oficial, el contrato de suministro de energía eléctrica con CFE, el comprobante de pago del recibo de luz y un formato de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes, que podrás obtener en una sucursal de CFE. Además, es recomendable que presentes una carta donde expliques los daños sufridos y la indemnización solicitada.
