Mi Espacio CFE: Cómo Registrarse, Iniciar Sesión y Hacer Trámites en Línea

El portal oficial Mi Espacio CFE de la Comisión Federal de Electricidad ha transformado completamente la manera en que millones de mexicanos gestionan su servicio eléctrico. Esta plataforma digital gratuita permite a los usuarios realizar más de 20 trámites diferentes sin salir de casa, consultar recibos históricos, pagar en línea con múltiples métodos, reportar fallas con seguimiento en tiempo real, y acceder a un simulador de consumo que proyecta tu próxima factura.

Desde su optimización tecnológica, el sistema procesa más de 15 millones de consultas mensuales y ha reducido el tiempo promedio de espera en oficinas físicas en 87% para trámites básicos. El registro toma únicamente 3 minutos y solo requieres tu correo electrónico; no necesitas ningún dato del recibo de luz para crear la cuenta inicial, aunque sí para agregar servicios posteriormente. A continuación encontrarás el proceso completo paso a paso, soluciones a los errores más frecuentes durante el registro, comparativa entre Mi Espacio web y la app CFE Contigo, y la lista exhaustiva de todos los trámites disponibles con sus tiempos de respuesta oficiales.

Qué es Mi Espacio CFE y sus ventajas

Mi Espacio CFE representa el ecosistema digital integral de la Comisión Federal de Electricidad diseñado para centralizar la gestión del servicio eléctrico doméstico, comercial e industrial de México. Esta infraestructura tecnológica opera sobre servidores en la nube que garantizan disponibilidad del servicio 99.5% del tiempo, con ventanas de mantenimiento programadas únicamente durante madrugadas de fines de semana.

Beneficios reales comprobados

El portal ofrece ventajas tangibles que justifican plenamente los 3 minutos que inviertes en el registro inicial:

Beneficio	Método tradicional	Con Mi Espacio CFE	Ahorro de tiempo
Consultar recibo vigente	Acudir a sucursal: 45-90 min	3 clics en línea: 30 segundos	98% más rápido
Pagar servicio eléctrico	Fila en OXXO/banco: 15-30 min	Pago en línea: 2 minutos	87% más rápido
Reportar falla de luz	Llamar al 071: espera 8-15 min	Reporte web: 1 minuto con folio	93% más rápido
Solicitar aclaración facturación	Sucursal + formularios: 2-3 horas	Formulario digital: 8 minutos	95% más rápido
Descargar recibos históricos	Solicitud presencial: 1-2 días	Descarga inmediata: 15 segundos	Instantáneo
Contratar nuevo servicio	Sucursal + papeles: 3-5 horas	Precarga digital: 20 minutos	90% más rápido

Disponibilidad multiplataforma: Mi Espacio CFE funciona desde cualquier navegador web moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge) en computadoras, tablets y smartphones. No consume datos excesivos; una sesión típica de consulta de recibo y pago utiliza aproximadamente 2-3 MB de transferencia. Para usuarios que prefieren apps nativas, existe CFE Contigo disponible en iOS y Android que sincroniza automáticamente con tu cuenta de Mi Espacio web.

Diferencias entre Mi Espacio CFE web y app CFE Contigo

Aunque ambas plataformas comparten funcionalidades centrales, presentan diferencias importantes según tu necesidad:

Característica	Mi Espacio CFE (web)	App CFE Contigo
Crear cuenta nueva	✅ Sí, proceso completo	✅ Sí, proceso completo
Consultar recibos	✅ Hasta 24 meses anteriores	✅ Hasta 12 meses anteriores
Pagar en línea	✅ Tarjeta débito/crédito	✅ Tarjeta + bancos digitales
Agregar múltiples servicios	✅ Ilimitados manualmente	✅ Ilimitados + escaneo QR recibo
Reportar fallas	✅ Con adjuntar fotos	✅ Con tomar foto directo
Tramitar nuevo contrato	✅ Formulario completo	❌ Redirecciona a web
Simulador de consumo	❌ No disponible	✅ Proyección basada en historial
Localizar sucursales CFE	❌ No disponible	✅ Con GPS y horarios
Notificaciones push	❌ Solo email	✅ Fecha límite pago, cortes programados
Funciona sin internet	❌ Requiere conexión	✅ Consulta último recibo descargado

Recomendación de uso: Crea tu cuenta inicialmente desde la versión web en computadora para mayor comodidad al introducir datos. Posteriormente descarga la app CFE Contigo para consultas rápidas móviles y aprovecha el escáner de código QR que simplifica agregar nuevos servicios. Ambas plataformas sincronizan automáticamente; cualquier servicio agregado en una aparece inmediatamente en la otra.

Cómo crear cuenta en Mi Espacio CFE paso a paso

El proceso de registro es intencionalmente simple para maximizar la adopción digital entre usuarios de todos los niveles tecnológicos. El sistema está optimizado para completarse en 3-5 minutos sin asistencia técnica.

Requisitos previos para el registro

Antes de iniciar el registro, asegúrate de tener disponible:

• Correo electrónico válido y activo: Preferiblemente Gmail, Outlook o Yahoo por su compatibilidad óptima. Evita correos temporales o desechables que el sistema rechaza automáticamente.
• Contraseña segura en mente: Debe contener mínimo 8 caracteres, al menos una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial (!@#$%^&*). Evita contraseñas obvias como «12345678» o tu fecha de nacimiento.
• Acceso a tu bandeja de correo: Necesitarás consultar el email de confirmación dentro de 10 minutos posteriores al registro. Si usas correo corporativo con filtros estrictos, añade previamente @cfe.mx a tu lista de remitentes seguros.
• Navegador actualizado: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, o Edge 90+. Navegadores desactualizados generan errores de compatibilidad.

Importante: No necesitas tener a la mano tu recibo de luz para crear la cuenta inicial. El número de servicio solo se requiere posteriormente al agregar servicios a tu perfil. Muchos usuarios posponen el registro creyendo erróneamente que necesitan el recibo físico desde el primer paso.

Paso 1: Acceder al portal oficial

Ingresa a la URL oficial app.cfe.mx/aplicaciones/CCFE/MiEspacio/Login.aspx directamente en la barra de direcciones de tu navegador. Evita ingresar mediante buscadores donde podrían aparecer sitios fraudulentos con diseño similar. Verifica que la URL comience con «https://» (con «s» de seguro) y muestre el candado de seguridad en la barra de dirección.

Alerta de seguridad: Existen sitios phishing como «mi-espacio-cfe.com» o «espaciocfe.com.mx» que imitan el diseño oficial para robar credenciales. El dominio legítimo siempre es cfe.mx o subdominios como app.cfe.mx. Si recibes emails solicitando actualizar datos urgentemente con enlaces sospechosos, repórtalos como spam y accede manualmente al sitio oficial.

Paso 2: Iniciar proceso de registro

En la pantalla principal de login, localiza el enlace «Regístrate» ubicado debajo del botón de inicio de sesión, generalmente en texto azul subrayado. Al hacer clic, el sistema abre el formulario de registro en la misma ventana o pestaña nueva según configuración de tu navegador.

Paso 3: Completar formulario de registro

El formulario presenta cinco campos obligatorios que debes completar con precisión:

1. Usuario: Elige un nombre de usuario alfanumérico entre 6 y 20 caracteres. Puede incluir letras, números y guiones bajos, pero no espacios ni caracteres especiales (!, @, #, etc.). Ejemplo válido: «JuanPerez2025» o «maria_garcia». Este usuario es tu identificador permanente para hacer login; no podrás cambiarlo posteriormente, así que elígelo cuidadosamente. Si el usuario ya existe en el sistema, recibirás error «Usuario no disponible»; prueba con variaciones añadiendo números o guiones bajos.
2. Contraseña: Ingresa tu contraseña cumpliendo los requisitos de seguridad. El sistema muestra en tiempo real si cumples cada requisito mediante indicadores visuales (✓ verde o ✗ rojo). No uses la misma contraseña que utilizas en bancos o redes sociales por seguridad.
3. Confirmar contraseña: Reescribe exactamente la misma contraseña. Cualquier diferencia, incluso en mayúsculas/minúsculas, genera error «Las contraseñas no coinciden». Usa copiar-pegar si tienes dudas, aunque teclear manualmente es más seguro para verificar que la memorizaste correctamente.
4. Correo electrónico: Introduce tu dirección de email completa incluyendo el dominio (@gmail.com, @outlook.com, etc.). El sistema valida formato correcto; si omites @ o el dominio, marca error inmediatamente.
5. Confirmar correo electrónico: Reescribe el email idéntico. Verifica cuidadosamente que no haya errores tipográficos; un correo mal escrito impedirá recibir el email de confirmación y tendrás que reiniciar el registro completo.

Paso 4: Aceptar términos y verificación CAPTCHA

Antes de enviar el formulario debes cumplir dos validaciones obligatorias:

• Términos y Condiciones: Marca la casilla «Acepto los términos y condiciones». Aunque el vínculo despliega un documento extenso, los puntos clave son: CFE no compartirá tu información con terceros, eres responsable de mantener confidenciales tus credenciales, debes actualizar tu información de contacto si cambia, y aceptas recibir notificaciones por email. Si usas el servicio para fines comerciales o gestionas múltiples propiedades, estos términos cubren igualmente tu uso.
• Verificación reCAPTCHA: Marca la casilla «No soy un robot». El sistema de Google reCAPTCHA v2 analiza tu comportamiento de navegación para verificar que eres humano. En algunos casos, solicitará resolver un desafío adicional como seleccionar imágenes de semáforos, puentes o vehículos. Si el CAPTCHA no carga, verifica que no tengas bloqueadores de scripts activos (extensiones como NoScript o uBlock Origin en modo estricto pueden interferir).

Paso 5: Enviar registro

Una vez completados todos los campos y validaciones, haz clic en el botón «Registrarse» o «Regístrate» (la interfaz varía ligeramente según actualizaciones). El sistema procesa la información durante 3-5 segundos; no cierres la ventana ni presiones el botón nuevamente (doble clic genera error de duplicidad).

Si todos los datos son correctos, aparece una pantalla de confirmación con el mensaje «Tu registro ha sido exitoso» o similar, junto con tu nombre de usuario y una advertencia de que debes confirmar tu correo electrónico. Haz clic en el botón «Finalizar» que cierra el proceso de registro y te mantiene en espera de la confirmación por email.

Paso 6: Confirmar correo electrónico

Inmediatamente después de finalizar el registro (generalmente en menos de 2 minutos), CFE envía un email automatizado a la dirección que proporcionaste. El correo tiene asunto similar a «Confirmación de registro – Mi Espacio CFE» y remitente «[email protected]» o «[email protected]».

El email contiene tu nombre de usuario registrado y un botón verde prominente etiquetado «Confirma tu Registro«. Haz clic sobre ese botón, que abre una nueva pestaña redirigiendo al portal CFE con un token único de validación en la URL. El sistema confirma automáticamente tu cuenta y muestra mensaje «Tu cuenta ha sido activada exitosamente. Ya puedes iniciar sesión«.

¿Qué hacer si no recibo el correo de confirmación?

• Espera 10 minutos: Los servidores CFE priorizan trámites críticos; emails de confirmación pueden tardar hasta 10 minutos en horas pico (18:00-21:00 hrs).
• Revisa carpeta Spam/Correo no deseado: Los filtros automatizados de Gmail, Outlook y otros proveedores ocasionalmente clasifican emails de CFE como sospechosos. Si lo encuentras ahí, márcalo como «No es spam» para futuros correos.
• Revisa carpeta Promociones (Gmail): Gmail segrega correos automatizados a la pestaña Promociones; busca allí si no aparece en Recibidos.
• Verifica que escribiste el email correctamente: Si pasaron más de 30 minutos sin recibirlo, probablemente hubo error tipográfico al registrarlo. Debes reiniciar el proceso de registro con el email correcto.
• Añade @cfe.mx a contactos: Para evitar futuros problemas, agrega «[email protected]» a tu libreta de contactos antes de registrarte.

Importante sobre expiración del enlace: El enlace de confirmación en el email expira 24 horas después del envío. Si no confirmas dentro de ese plazo, tu registro queda en estado pendiente y no podrás iniciar sesión. Deberás contactar al 071 para reactivar la cuenta o registrarte nuevamente con otro correo electrónico.

Cómo hacer login en Mi Espacio CFE

Una vez completado el registro y confirmado tu correo electrónico, puedes acceder a tu cuenta cuando lo necesites. El proceso de login es inmediato y no requiere validaciones adicionales si usas el mismo dispositivo regularmente.

Pasos para iniciar sesión

1. Accede al portal oficial: Ingresa a app.cfe.mx/aplicaciones/CCFE/MiEspacio/Login.aspx en tu navegador. Considera guardar esta URL en tus marcadores/favoritos para acceso rápido futuro.
2. Introduce credenciales: En el campo «Usuario» escribe exactamente el nombre de usuario que elegiste al registrarte (sensible a mayúsculas/minúsculas). En el campo «Contraseña» ingresa tu contraseña. El sistema oculta los caracteres por seguridad; usa el ícono del ojo para visualizarla temporalmente si necesitas verificar.
3. Haz clic en «Iniciar Sesión»: El sistema valida credenciales contra la base de datos CFE. Si son correctas, accedes inmediatamente al dashboard principal de tu cuenta. Si hay error, verifica que no tengas BLOQ MAYÚS activado y que tu usuario/contraseña sean exactamente los registrados.

Función «Recordar usuario»

Debajo de los campos de credenciales existe una casilla opcional «Recordar usuario en este equipo«. Si la marcas, el navegador guarda tu nombre de usuario (no la contraseña por seguridad) para prellenar automáticamente el campo en futuros accesos desde el mismo dispositivo.

Recomendaciones de seguridad: Activa esta función únicamente en dispositivos personales privados (tu computadora de casa, tu smartphone). Nunca la uses en computadoras públicas (cibercafés, bibliotecas, oficinas compartidas) donde otras personas podrían acceder a tu cuenta. Si accidentalmente la activaste en equipo público, cierra sesión apropiadamente usando el botón «Cerrar sesión» y borra las cookies del navegador.

Errores comunes al hacer login y soluciones

Error mostrado	Causa probable	Solución
«Usuario o contraseña incorrectos»	Credenciales mal escritas o BLOQ MAYÚS activo	Verifica usuario sensible a mayúsculas, desactiva BLOQ MAYÚS, usa ícono ojo para ver contraseña
«Cuenta no confirmada»	No hiciste clic en enlace confirmación email	Revisa email incluyendo Spam, haz clic en «Confirma tu Registro»
«Sesión expirada»	Inactividad mayor a 20 minutos en sesión previa	Normal por seguridad, simplemente inicia sesión nuevamente
«Usuario bloqueado temporalmente»	5+ intentos fallidos de login en 10 minutos	Espera 30 minutos antes de reintentar o llama al 071 para desbloqueo
«Error de conexión al servidor»	Mantenimiento sistema o problema internet	Verifica tu conexión, intenta en 5-10 minutos, revisa redes sociales CFE por avisos
Página carga en blanco	Caché navegador corrupto o extensiones conflicto	Borra caché y cookies, intenta modo incógnito, desactiva extensiones temporalmente

Recuperar contraseña olvidada

Si olvidaste tu contraseña, el portal ofrece proceso de recuperación mediante el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» ubicado debajo del botón de login. Al hacer clic, el sistema solicita:

1. Nombre de usuario: Introduce el usuario registrado. Si también olvidaste tu usuario, necesitas contactar al 071 con tu número de servicio para que te lo recuerden.
2. Correo electrónico: El sistema verifica que coincida con el email asociado a ese usuario.
3. Validación CAPTCHA: Marca «No soy un robot» para prevenir ataques automatizados.

Si los datos coinciden, CFE envía email con enlace para establecer nueva contraseña. Este enlace expira en 60 minutos; si no lo usas dentro de ese tiempo, debes solicitar recuperación nuevamente. El email llega generalmente en 2-5 minutos a la dirección registrada.

Caso especial: Si ya no tienes acceso al correo electrónico registrado (cuenta cerrada, olvidaste credenciales del email, cambió tu dominio corporativo), no puedes recuperar la contraseña en línea. Debes llamar al 071 o acudir a sucursal CFE presencialmente con identificación oficial para solicitar restablecimiento manual de tu cuenta.

Agregar servicios eléctricos a tu cuenta

Una vez dentro de Mi Espacio CFE con sesión activa, el primer paso operativo es agregar tus servicios eléctricos (números de medidor) para poder consultarlos, pagarlos y gestionarlos. El sistema permite agregar ilimitados servicios a una sola cuenta; ideal para personas con múltiples propiedades o administradores que gestionan departamentos en renta.

Datos necesarios del recibo

Para agregar un servicio exitosamente, necesitas tener a la mano tu recibo de luz vigente o cualquier recibo histórico del servicio. El sistema solicita tres datos específicos que debe validar contra la base de datos CFE:

• Número de servicio: Código único de 10 dígitos que identifica tu instalación eléctrica. Aparece en la parte superior derecha del recibo impreso o en la sección de «Datos del contrato» en recibos digitales. Ejemplo: 0123456789. Escríbelo exactamente sin espacios, guiones ni caracteres adicionales.
• Nombre del titular del servicio: Nombre completo del propietario del contrato tal como aparece impreso en el recibo. Debe coincidir exactamente con la base de datos CFE incluyendo acentos, orden de apellidos y abreviaturas. Si tu recibo dice «JUAN PEREZ GARCIA» no escribas «Juan Pérez García» ni «PEREZ GARCIA JUAN»; el sistema lo rechaza por discrepancia.
• Total a pagar del último recibo: Monto exacto en pesos del recibo vigente o del último facturado. Incluye centavos si los tiene. Ejemplo: si el recibo indica «Total a pagar: $458.37» debes escribir «458.37» sin signo de pesos ni espacios. Este dato funciona como validación de seguridad para evitar que terceros no autorizados agreguen servicios ajenos.

¿Por qué el sistema pide el monto total a pagar? Este campo funciona como verificación de que efectivamente tienes posesión física del recibo o acceso legítimo a la información del servicio. Evita que alguien agregue tu servicio a su cuenta solo conociendo el número, protegiéndote contra accesos no autorizados.

Proceso de agregar servicio paso a paso

1. Accede a «Mis Servicios»: En el dashboard principal de Mi Espacio CFE, localiza el menú lateral izquierdo y haz clic en la opción «Servicios» o «Mis Servicios». Algunos diseños de interfaz lo muestran como un botón «+ Agregar Servicio» directamente visible.
2. Selecciona «Agregar nuevo servicio»: Haz clic en el botón azul o verde «Agregar» o «Agregar Nuevo Servicio». Se despliega un formulario modal (ventana emergente) sobre la página actual.
3. Completa el formulario: Introduce los tres datos solicitados (número servicio, nombre titular, total a pagar) tal y como se muestran en tu recibo de luz. Usa el recibo como referencia directa para evitar errores tipográficos.
4. Asigna alias opcional: El sistema ofrece un campo opcional «Alias» o «Nombre del servicio» donde puedes escribir un identificador personalizado como «Casa principal», «Departamento renta», «Local comercial», «Casa playa», etc. Este alias facilita identificar rápidamente cada servicio cuando gestionas múltiples.
5. Valida datos: Haz clic en «Validar» o «Verificar». El sistema consulta la base de datos CFE validando que los tres datos coincidan. Si hay discrepancia en cualquiera, muestra error específico indicando qué dato no coincide.
6. Confirma agregado: Si la validación es exitosa, aparece mensaje «Servicio agregado correctamente» y el número aparece listado en tu panel «Mis Servicios». Desde ese momento puedes consultar recibos, pagar y realizar trámites sobre ese servicio.

Tiempo de sincronización: El servicio agregado aparece disponible inmediatamente en la versión web de Mi Espacio CFE. Si usas también la app CFE Contigo, cierra sesión y vuelve a iniciar para forzar sincronización, o espera hasta 5 minutos para sincronización automática.

Errores comunes al agregar servicios

Mensaje de error	Causa	Solución
«Número de servicio no válido»	Número incorrecto o formato erróneo	Verifica que sean 10 dígitos exactos, sin espacios ni guiones
«Nombre no coincide con registros»	Nombre escrito diferente al registro CFE	Copia nombre exacto del recibo incluyendo acentos y orden
«Total a pagar no coincide»	Monto equivocado o recibo antiguo	Verifica monto del último recibo, usa recibo vigente
«Servicio ya registrado en otra cuenta»	Alguien más agregó este servicio previamente	Si eres titular legítimo, llama al 071 para liberarlo
«Servicio dado de baja»	Contrato cancelado en sistema CFE	Verifica status con 071, reactiva si cancelación fue error

Agregar servicios usando app CFE Contigo

La aplicación móvil ofrece método alternativo más rápido mediante escaneo de código QR impreso en el recibo:

1. Abre la app CFE Contigo e inicia sesión con tus credenciales
2. Toca el ícono menú hamburguesa (tres líneas horizontales) esquina superior derecha
3. Selecciona «Números de servicio» o «Mis servicios»
4. Toca «Añadir servicio» o botón «+» flotante
5. Elige «Escanear código QR» (alternativa a «Ingresar manualmente»)
6. Enfoca con la cámara el código QR impreso en la esquina superior derecha de tu recibo físico
7. La app captura automáticamente el número de servicio y precarga los datos
8. Confirma el nombre del titular y el servicio se agrega instantáneamente

Este método reduce errores de transcripción manual y agiliza el proceso a menos de 15 segundos por servicio.

Trámites y servicios disponibles en Mi Espacio CFE

El ecosistema digital de la Comisión Federal de Electricidad centraliza más de 20 trámites diferentes que tradicionalmente requerían visitas presenciales a sucursales. A continuación la lista exhaustiva categorizada por tipo de servicio, con tiempos de respuesta oficiales y requisitos específicos.

Consultas y pagos

• Consultar recibo vigente: Visualiza tu factura actual con detalle de consumo kWh, cargos aplicados, subsidios, fecha límite de pago y monto total adeudado. Disponible 24/7 en tiempo real.
• Descargar e imprimir recibos históricos: Accede a tus últimos 24 recibos bimestrales (últimos 4 años completos) en formato PDF imprimible de alta calidad. Útil para trámites fiscales, declaraciones de renta o comprobantes de domicilio.
• Pagar recibo en línea: Liquida tu adeudo vigente usando tarjeta de débito o crédito Visa, MasterCard, American Express. El pago se refleja en sistema CFE en 24-48 horas hábiles; conserva comprobante digital como evidencia.
• Consultar historial de pagos: Revisa todos los pagos registrados en los últimos 24 meses con fechas exactas, montos y métodos de pago utilizados.
• Consultar fecha límite de pago: Verifica fecha exacta sin penalización del recibo vigente. El sistema muestra contador regresivo de días restantes para recordatorio visual.
• Simular consumo futuro (solo app): La app CFE Contigo analiza tu historial de consumo de últimos 6-12 meses y proyecta estimación del próximo recibo basado en patrones estacionales.

Reportes y aclaraciones

• Reportar falla de suministro: Notifica apagones, cortes parciales, fluctuaciones de voltaje o cables caídos adjuntando fotos opcionales. El sistema genera folio de seguimiento único; tiempo estimado de respuesta 2-6 horas según complejidad de la falla.
• Solicitar aclaración de facturación: Formaliza reclamo por cobro excesivo, cargos no reconocidos, consumos anómalos o errores en aplicación de tarifa/subsidio. CFE responde en 10-15 días hábiles mediante resolución formal descargable desde tu cuenta.
• Solicitar revisión de medidor: Pide inspección técnica si sospechas mal funcionamiento del medidor (lecturas inconsistentes, pantalla apagada, ruidos anormales). CFE agenda visita domiciliaria en 5-10 días hábiles.
• Reportar daños a infraestructura CFE: Informa postes inclinados, transformadores con fugas de aceite, alumbrado público inoperante, vandalismo a instalaciones.
• Consultar status de solicitudes previas: Rastrea todas las solicitudes, reportes o trámites iniciados previamente usando el folio asignado.

Contratación y modificaciones

• Solicitar nuevo contrato de luz: Inicia trámite de contratación para construcción nueva, cambio de titular por compraventa, o reactivación de servicio cancelado. Tiempo total del trámite 10-20 días hábiles desde solicitud hasta instalación del medidor.
• Solicitar incremento de carga eléctrica: Tramita aumento de capacidad del medidor (de monofásico 110V a bifásico 220V, o aumento de amperaje). Costo del trámite $200-$500 pesos según modificación. Tiempo de respuesta 15-30 días hábiles.
• Solicitar modificación de instalación: Pide reubicación del medidor, cambio de acometida, modificación de altura del poste, o ajustes en la conexión domiciliaria.
• Cambio de nombre en contrato: Actualiza titular del servicio por herencia, divorcio, donación o corrección de datos. Requiere documentación probatoria que debes cargar digitalizada.
• Solicitar baja definitiva: Cancela el servicio eléctrico permanentemente cuando vendes la propiedad, demolición del inmueble, o cese de actividades comerciales.

Convenios y actualizaciones

• Solicitar convenio de pago (libranza): Negocia plan de pagos diferidos si acumulaste adeudos y estás en riesgo de suspensión. El formulario solicita propuesta de parcialidades que deseas (mínimo 3, máximo 12 meses).
• Actualizar datos de contacto: Modifica correo electrónico, número telefónico o dirección postal asociados a tu cuenta. Los cambios se reflejan inmediatamente en tu perfil.
• Descargar certificados de no adeudo: Genera constancia oficial de que tu servicio está al corriente en pagos. Documento digital firmado electrónicamente por CFE, válido para trámites notariales o créditos hipotecarios.
• Consultar programación de cortes: Verifica si hay mantenimiento preventivo programado en tu zona que afectará temporalmente el suministro.

Comparativa de tiempos de respuesta

Trámite	Tiempo de respuesta CFE	Documentación requerida
Consultar recibo vigente	Instantáneo (tiempo real)	Ninguna
Descargar recibos históricos	Instantáneo (disponibilidad inmediata)	Ninguna
Pagar en línea	Reflejo en 24-48 hrs hábiles	Tarjeta débito/crédito válida
Reportar falla suministro	Atención 2-6 horas según urgencia	Opcional: fotos evidencia
Aclaración facturación	Resolución en 10-15 días hábiles	Evidencia: fotos medidor, recibos comparativos
Revisión medidor	Cita técnica 5-10 días hábiles	Descripción detallada del problema
Nuevo contrato	Proceso completo 10-20 días hábiles	INE, comprobante domicilio, acta constitutiva
Incremento carga	Evaluación e instalación 15-30 días	Manifestación carga, planos eléctricos
Convenio de pago	Aprobación 3-5 días hábiles	Propuesta de parcialidades
Cambio titular	Validación documentos 10-15 días	INE nuevo titular, documentos probatorios

Problemas frecuentes y soluciones

A pesar de las mejoras continuas en la plataforma, usuarios reportan ciertos problemas recurrentes. A continuación las soluciones verificadas para los casos más comunes.

No puedo ver mi recibo vigente

Causas posibles: El ciclo de facturación aún no cierra; tu recibo se genera 2-3 días después del último día del periodo de lectura. Adeudo histórico elevado hace que CFE suspenda la generación de recibos hasta liquidar adeudos pendientes. Error temporal de sincronización entre base de datos y portal web.

Soluciones: Verifica la fecha de tu último recibo; si fue hace menos de 60 días, el nuevo probablemente no se generó aún. Consulta «Adeudos pendientes» en el menú; si tienes adeudo considerable, liquídalo para restablecer facturación normal. Espera 24 horas y reintenta; problemas de sincronización se resuelven automáticamente. Si persiste más de 48 horas, reporta vía 071 indicando tu número de servicio.

El pago en línea no se refleja en mi cuenta

Tiempo normal de aplicación: Los pagos con tarjeta tardan oficialmente 24-48 horas hábiles en reflejarse. Si pagaste viernes después de las 14:00 hrs, considera que el tiempo hábil inicia el lunes.

Qué hacer si pasaron más de 48 horas: Descarga el comprobante de pago que enviaron a tu correo electrónico. Verifica que el número de servicio en el comprobante sea correcto; errores de captura direccionan el pago a otro servicio. Llama al 071 o acude a sucursal CFE con comprobante impreso, INE y último recibo. CFE rastrea el pago en su sistema bancario y aplica manualmente si localizan la transacción. Proceso de aclaración toma 5-10 días hábiles.

No recibo notificaciones por email

Verificaciones: Revisa carpetas Spam, Correo no deseado y Promociones; marca emails de @cfe.mx como «No es spam». Verifica en «Mi Perfil» que tu correo electrónico esté actualizado y sea el que revisas regularmente. Algunos proveedores de email corporativos bloquean masivamente emails automatizados; contacta a tu administrador IT para autorizar dominio @cfe.mx. Activa la opción «Notificaciones por email» en Configuración de tu cuenta si está desactivada.

La app CFE Contigo no sincroniza con Mi Espacio web

Soluciones rápidas: Cierra sesión completamente en la app y vuelve a iniciar sesión para forzar sincronización. Verifica que uses las mismas credenciales (usuario y contraseña) en ambas plataformas. Actualiza la app a la última versión disponible en App Store o Google Play; versiones antiguas tienen problemas de compatibilidad. Borra caché de la app: Android (Ajustes, Apps, CFE Contigo, Almacenamiento, Borrar caché), iOS (desinstala y reinstala la app). Si agregaste servicios en la app pero no aparecen en web, espera 5-10 minutos para sincronización automática.

Consejos de seguridad para tu cuenta

Tu cuenta de Mi Espacio CFE contiene información sensible financiera y personal. Implementa estas medidas de seguridad para protegerla contra accesos no autorizados.

Mejores prácticas de contraseña

• Usa contraseña única: No reutilices la misma contraseña de bancos, redes sociales o correo electrónico. Si comprometen una cuenta, todas las demás quedan vulnerables.
• Combina caracteres diversos: Mezcla mayúsculas, minúsculas, números y símbolos especiales para crear contraseñas robustas que resistan ataques de fuerza bruta.
• Evita información personal: No uses tu fecha de nacimiento, nombre de mascotas, número de teléfono o dirección. Atacantes investigan redes sociales para adivinar estas contraseñas.
• Cámbiala periódicamente: Actualiza tu contraseña cada 3-6 meses. Si CFE anuncia violación de seguridad, cámbiala inmediatamente.
• Usa gestor de contraseñas: Aplicaciones como LastPass, 1Password o Bitwarden generan y almacenan contraseñas fuertes únicas por ti, protegiéndolas con una sola contraseña maestra.

Protección del correo electrónico

Tu email es la llave maestra de tu cuenta CFE; quien controle ese email puede restablecer tu contraseña y acceder completamente.

• Activa verificación en dos pasos: Gmail, Outlook y Yahoo ofrecen autenticación de dos factores que requiere código adicional del celular al iniciar sesión. Actívala en tu cuenta de correo para protección extra.
• Revisa actividad de sesión: Servicios de email muestran dispositivos y ubicaciones recientes de acceso. Revisa mensualmente; si detectas accesos sospechosos, cambia contraseña inmediatamente.
• No compartas acceso: Evita dar tu contraseña de email a familiares o empleados; si necesitan acceso a CFE, compárteles usuario/contraseña de CFE específicamente, no el email completo.

Identificación de intentos de fraude

Criminales cibernéticos envían emails falsos haciéndose pasar por CFE para robar credenciales. Identifica estas señales de alerta:

• Urgencia artificial: «Su servicio será suspendido en 24 horas si no actualiza datos AHORA». CFE nunca suspende sin avisos previos por escrito.
• Enlaces sospechosos: Pasa el cursor sobre enlaces sin hacer clic; si la URL no contiene «cfe.mx» oficial, es fraude. Ejemplos fraudulentos: «cfe-mexico.com», «portal-cfe.net», «micfe-espacio.mx».
• Solicitud de datos sensibles: CFE nunca pide por email tu contraseña completa, número de tarjeta bancaria o credencial INE digitalizada. Si un email los solicita, es phishing.
• Errores gramaticales: Emails oficiales CFE usan gramática correcta y lenguaje formal. Emails fraudulentos frecuentemente contienen faltas de ortografía o errores de sintaxis.
• Archivos adjuntos inesperados: CFE no envía ejecutables, archivos comprimidos ni macros de Excel por email. Si recibes estos archivos adjuntos, NO los abras; contienen virus o ransomware.

Si sospechas fraude: No hagas clic en enlaces ni descargues archivos. Borra el email inmediatamente y repórtalo como phishing usando la opción de tu proveedor. Accede manualmente a Mi Espacio CFE escribiendo la URL en el navegador para verificar si hay avisos legítimos pendientes.

Seguridad en dispositivos públicos

Si necesitas acceder desde computadora pública (cibercafé, biblioteca, hotel):

• Usa modo incógnito/privado: Presiona Ctrl+Shift+N (Chrome) o Ctrl+Shift+P (Firefox) para abrir ventana privada que no guarda historial ni contraseñas.
• Cierra sesión explícitamente: Al terminar, haz clic en «Cerrar sesión» en Mi Espacio CFE, no solo cierres el navegador.
• No marques «Recordar usuario»: Deja desmarcada esta opción para evitar que el siguiente usuario acceda con tus credenciales.
• Verifica que cerraste todo: Antes de levantarte, verifica que el navegador no muestre ventanas CFE abiertas en segundo plano.
• Evita pagar en público: No introduzcas datos de tarjeta bancaria en equipos públicos; espera hasta llegar a dispositivo personal seguro o usa app móvil con conexión de datos celulares.

Mi Espacio CFE representa la evolución digital del servicio eléctrico mexicano, eliminando barreras geográficas y temporales que históricamente complicaban la gestión doméstica de la electricidad. El proceso de registro toma menos tiempo que preparar un café, y los beneficios acumulados en ahorro de tiempo, eliminación de filas y acceso 24/7 justifican ampliamente la inversión de esos minutos iniciales. Registra tu cuenta hoy, agrega tus servicios y experimenta la comodidad de gestionar tu luz desde cualquier lugar con conexión a internet.