Tengo un adeudo con CFE, ¿Cómo hacer un convenio de pago?

Enfrentar un adeudo considerable en tu recibo de luz genera estrés inmediato: ¿te cortarán el servicio?, ¿acumularás más intereses?, ¿afectará tu historial crediticio? El convenio de pago CFE, también conocido como pagos amortiguados o plan de parcialidades, representa la solución oficial que la Comisión Federal de Electricidad ofrece para liquidar adeudos dividiéndolos en pagos mensuales más manejables sin suspender tu suministro eléctrico. Este derecho contractual está explícitamente establecido en la Cláusula Décima del Contrato de Adhesión CFE vigente desde julio de 2021, lo que significa que la comisión está legalmente obligada a ofrecértelo cuando cumples los requisitos básicos; no es un favor discrecional ni una promoción temporal.

El convenio puede aplicarse a deudas desde $500 hasta $100,000 pesos dependiendo de tu tipo de tarifa (doméstica, comercial o industrial), permite plazos desde 3 hasta 24 meses según la antigüedad del adeudo, y lo más importante: no genera intereses adicionales sobre el saldo diferido. A continuación encontrarás el procedimiento completo paso a paso con tiempos reales de respuesta, modelo de carta de petición descargable, requisitos documentales específicos, diferencias entre convenio por adeudo simple versus convenio por ajuste de irregularidad, estrategias si te rechazan la solicitud inicialmente, y las 3 alternativas legales cuando CFE se niega arbitrariamente a respetar tu derecho contractual.

Qué es un convenio de pago CFE y tipos existentes

El convenio de pago por adeudo CFE constituye un acuerdo formal bilateral entre el usuario y la Comisión Federal de Electricidad mediante el cual se establece un esquema de pagos diferidos para liquidar deudas acumuladas por consumo eléctrico, multas por irregularidades o ajustes de facturación. Este mecanismo está regulado directamente en tu Contrato de Adhesión que firmaste implícitamente al contratar el servicio eléctrico, específicamente en las Cláusulas Décima y Décima Cuarta.

Tipos de convenios según origen del adeudo

La CFE maneja dos categorías fundamentales de convenios con características y plazos diferenciados:

Tipo de convenio	Origen del adeudo	Plazo máximo permitido	Tarifa aplicable	Genera intereses
Convenio por morosidad simple	Recibos vencidos no pagados a tiempo por falta de liquidez temporal	3-6 meses (según monto)	Tarifa vigente del periodo facturado	❌ No genera intereses
Convenio por irregularidad detectada	Ajustes retroactivos por manipulación de medidor, diablito, o medidor descompuesto	Hasta 24 meses (mismo tiempo del ajuste)	Tarifa vigente del periodo ajustado histórico	❌ No genera intereses
Pagos amortiguados estacionales	No hay adeudo; prevención de picos de consumo verano/invierno	12 meses renovables automáticamente	Promedio anual de consumo	❌ No aplica (es preventivo)

Diferencia clave entre convenio de adeudo y pagos amortiguados: El convenio por adeudo liquida deudas acumuladas pasadas dividiéndolas en parcialidades. Los pagos amortiguados son un sistema preventivo que promedia tu consumo anual para que pagues cantidades similares cada bimestre, evitando sorpresas en meses de alto consumo (verano con aire acondicionado). Los pagos amortiguados no implican que tengas deuda; simplemente redistribuyen el costo anual equitativamente.

Fundamento legal: Cláusula Décima del Contrato CFE

El Contrato de Adhesión para el Suministro y Venta de Energía Eléctrica (versión vigente julio 2021) establece textualmente en su Cláusula Décima Inciso 14 que CFE está obligada a otorgar convenios de pago cuando el usuario presenta problemas de liquidez temporal. Este derecho contractual significa que la comisión no puede negarlo arbitrariamente si cumples los requisitos básicos de elegibilidad. La Cláusula Décima Cuarta complementa especificando que en casos de ajustes por irregularidades, el plazo del convenio debe corresponder exactamente al periodo ajustado (si te ajustan 2 años hacia atrás, tienes derecho a 24 meses de convenio).

Implicación práctica: Si una sucursal CFE te niega el convenio argumentando «ahora no los estamos dando» o «depende de evaluación interna», están violando tu derecho contractual. En estos casos puedes exigir formalmente por escrito que respeten la Cláusula Décima, y si persiste la negativa, escalar a Profeco con copia del contrato que puedes descargar desde el sitio oficial CFE.

Consecuencias de tener adeudos con CFE sin convenio

Ignorar un adeudo CFE esperando que «se olviden» o que desaparezca automáticamente genera una cascada progresiva de consecuencias cada vez más severas. El sistema opera con plazos estrictos automatizados que debes conocer para actuar oportunamente.

Línea temporal de consecuencias

Días transcurridos	Consecuencia	Costo adicional	Reversibilidad
Días 1-15	Periodo de gracia post-vencimiento; solo aparece adeudo en siguiente recibo	$0 adicionales	✅ Paga normalmente sin penalización
Días 16-30	Notificación formal de adeudo vencido; último aviso antes de suspensión	$0 adicionales (aún sin recargo)	✅ Solicita convenio o paga total
Día 31-45	Suspensión del servicio eléctrico (corte físico)	Cargo reconexión: $91-$180 + IVA según tarifa	⚠️ Paga adeudo + reconexión para restablecer
Día 46-60	Servicio cortado; adeudo acumula recibo siguiente	Reconexión + nuevo recibo generado	⚠️ El adeudo crece; urge convenio
Día 61+	Cancelación definitiva del contrato CFE	Nuevo contrato: $1,500-$8,000 según zona	❌ Debes tramitar contrato nuevo completo
Mes 4-6	Reporte negativo a Buró de Crédito (adeudos $5,000+)	Afectación score crediticio 24-36 meses	❌ Solo se limpia pagando y esperando actualización

Costo reconexión oficial 2025-2026: Tarifa doméstica (1, 1A, 1B, 1C, 1D, 1E, 1F, DAC): $91 pesos + IVA. Tarifas comerciales e industriales (2, 3, OM, HM, HS): $180 pesos + IVA. Estos costos se actualizan anualmente en enero según inflación oficial INPC del año anterior.

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Impacto en Buró de Crédito

A partir de adeudos superiores a $5,000 pesos que permanecen impagos por más de 90 días calendario, CFE está facultada para reportar tu situación morosa ante las Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito y Círculo de Crédito). Este reporte negativo afecta tu score crediticio reduciendo tu calificación entre 50-100 puntos según el monto adeudado, lo cual complica significativamente la aprobación de créditos hipotecarios, automotrices, tarjetas bancarias o incluso contratos de arrendamiento que consulten tu historial.

Cómo eliminar el reporte negativo: Una vez que liquides completamente el adeudo (mediante convenio o pago único), CFE tiene obligación de actualizar tu status ante Buró en un plazo máximo de 30 días naturales. Sin embargo, el registro histórico del impago permanece visible en tu reporte durante 24 meses desde la fecha de liquidación. Para acelerar la actualización, solicita en tu sucursal CFE un certificado de no adeudo que puedes presentar directamente ante Buró para corrección inmediata si detectas demora en la actualización.

Razones válidas para solicitar un convenio de pago

CFE evalúa tu solicitud de convenio considerando la causa del adeudo y tu historial de pagos previo. Aunque legalmente están obligados a otorgarlo según la Cláusula Décima, presentar una justificación sólida y documentada acelera la aprobación y mejora las condiciones del plan.

Causas aceptadas con alta probabilidad de aprobación

• Problemas económicos imprevistos: Pérdida de empleo, reducción salarial, enfermedad familiar que generó gastos médicos elevados, cierre temporal de negocio. Documenta con: carta patronal de despido, recibos médicos, acta de suspensión de actividades.
• Primer adeudo en historial limpio: Si tus últimos 12-24 recibos muestran pagos puntuales sin atrasos, CFE considera tu situación excepcional y generalmente aprueba en 24-48 horas.
• Recibo excesivo por irregularidad no dolosa: Ajustes retroactivos porque tu medidor se descompuso (culpa de CFE por mantenimiento deficiente cada 6 meses reglamentario) o hubo error en lecturas manuales. Adjunta: fotos del medidor dañado, solicitud previa de revisión técnica.
• Facturación incorrecta reconocida por CFE: Si solicitaste aclaración y CFE admitió error parcial pero aún queda saldo por pagar, el convenio se aprueba automáticamente. Anexa: resolución de aclaración con folio.
• Cambio estacional extremo: Veranos excepcionalmente calurosos en zonas desérticas o inviernos gélidos que dispararon consumo por calefacción/climatización. Aunque no es culpa de nadie, CFE lo considera motivo válido para pagos amortiguados.
• Demora en recepción del recibo: Si demuestras que el recibo llegó tarde a tu domicilio o nunca llegó físicamente, y por eso no pagaste a tiempo. Documenta con: declaración notariada, testimonio de vecinos, foto del buzón vacío con fecha.

Situaciones que dificultan la aprobación

• Morosidad crónica recurrente: Múltiples adeudos en los últimos 24 meses indican falta de compromiso de pago. CFE puede exigir aval solidario o enganche mayor (30-40% vs 0-10% estándar).
• Irregularidad dolosa comprobada: Si CFE documentó que manipulaste intencionalmente el medidor, instalaste «diablito», o alteraste sellos de seguridad, el convenio se condiciona a pago del 50% del adeudo como enganche + firma de acta administrativa.
• Convenio anterior incumplido: Si ya tuviste un convenio en los últimos 12 meses y lo abandonaste sin liquidarlo, CFE puede rechazar nueva solicitud durante 24 meses o exigir garantía real (aval con propiedad acreditable).
• Adeudo en proceso de cancelación de contrato: Si CFE ya inició trámite de cancelación definitiva (generalmente día 75-90 post-corte), el convenio se condiciona a reconexión previa pagando cargo correspondiente.

Diferencia entre convenio por adeudo y pagos amortiguados

Aunque frecuentemente se usan indistintamente, son esquemas diferentes con propósitos y mecánicas distintas. Entender la diferencia te ayuda a solicitar el esquema correcto según tu situación.

Característica	Convenio por adeudo	Pagos amortiguados
Propósito	Liquidar deuda acumulada pasada	Evitar picos estacionales futuros
¿Tienes deuda al solicitarlo?	✅ Sí, tienes adeudo vencido	❌ No, es preventivo con pagos al corriente
Cómo funciona	Divide tu adeudo total en X parcialidades mensuales	Calcula promedio anual de consumo y cobras esa cantidad fija cada bimestre
Duración	3-24 meses según monto y antigüedad	12 meses (6 bimestres) renovable automáticamente
Recálculo de saldo	No hay recálculo; pagas hasta liquidar adeudo	Recálculo anual en mes 12 ajustando nueva cuota promedio según consumo real del año
Genera intereses	❌ No, 0% de interés sobre saldo diferido	❌ No aplica (no es crédito)
Quién puede solicitarlo	Solo usuarios con adeudo comprobado	Cualquier usuario sin adeudo vigente
Tarifas aplicables	Todas las tarifas domésticas y comerciales	Solo tarifas domésticas estacionales (1B, 1C, 1D, 1E, 1F); excluye tarifa 01 y DAC
Dónde tramitarlo	Sucursal CFE presencialmente obligatorio	Sucursal CFE o portal Mi Espacio CFE (depende región)
Documentación requerida	INE, recibos vencidos, carta petición, historial pagos	INE, último recibo pagado, historial 12 meses
Tiempo de respuesta	24-72 horas si cumples requisitos	Aprobación inmediata automática
¿Puede rechazarse?	⚠️ Sí, si incumples requisitos elegibilidad	✅ Raramente; es derecho si tarifa aplica

Ejemplo práctico convenio adeudo: Debes $4,800 pesos por 2 recibos vencidos. CFE te aprueba convenio de 6 meses. Pagas $800 mensuales fijos durante 6 meses hasta liquidar. Cada pago reduce el saldo adeudado sin generar intereses.

Ejemplo práctico pagos amortiguados: Tu consumo anual es: invierno $400/bimestre, primavera $600, verano $1,800 (aire acondicionado), otoño $500. Total año: $6,600. CFE calcula promedio: $6,600 ÷ 6 bimestres = $1,100 fijos cada bimestre. En verano pagas solo $1,100 en lugar de $1,800; la diferencia ($700) se compensa con los meses que pagaste $1,100 pero consumiste $400-$600. Al año equilibras exactamente.

El convenio de pago o pago amortiguado tiene por objetivo principal que el cliente pague lo mismo en cada recibo, de tal manera que se eviten los imprevistos por los meses de mayor consumo

Características específicas pagos amortiguados

• Vigencia 12 meses renovables: El esquema se activa por 6 bimestres completos (12 meses). Al finalizar el bimestre 6, CFE recalcula automáticamente tu nueva cuota promedio basándose en el consumo real de esos 12 meses. Si tu consumo aumentó, la nueva cuota sube; si bajó, disminuye. La renovación es automática salvo que solicites cancelación explícita.
• Sin cobro de intereses ni comisiones: El esquema no genera ningún costo adicional; únicamente redistribuye temporalmente los cargos reales de consumo a lo largo del año. No es un crédito ni financiamiento.
• Recálculo anual obligatorio: El último bimestre de tu anualidad verás en tu recibo un aviso indicando tu nueva cuota promedio para el siguiente ciclo de 12 meses. Si tu consumo se mantuvo estable, la cuota apenas variará; si instalaste equipo que consume más (minisplit nuevo, calentador eléctrico), la cuota ajusta al alza proporcionalmente.
• Tarifas excluidas: Tarifa 01 (sin estacionalidad geográfica, aplicable en zonas templadas sin temperatura extrema) y tarifa DAC (Doméstica de Alto Consumo, penalización por exceder límite subsidiado) no califican para pagos amortiguados porque su estructura tarifaria no contempla subsidios estacionales que justifiquen el promediado.

Dónde tramitar el convenio de pago CFE

A diferencia de otros trámites CFE que pueden iniciarse en línea mediante Mi Espacio CFE o la app CFE Contigo, el convenio de pago por adeudo requiere obligatoriamente tramitación presencial en Centros de Atención a Clientes CFE. Esta restricción existe porque el convenio implica firma de documentos legales vinculantes entre ambas partes que requieren validación de identidad física y rúbrica autógrafa.

¿Por qué no se puede hacer en línea? El convenio constituye una modificación contractual temporal de tus condiciones de pago originales. La Ley Federal de Protección de Datos Personales y las normativas internas de CFE exigen firma física del usuario (o su representante legal debidamente acreditado) en documentos que modifiquen obligaciones financieras. Adicionalmente, el personal CFE debe evaluar tu historial completo de pagos que no está completamente visible en sistemas públicos en línea por razones de privacidad.

Preparación previa antes de acudir

Para maximizar probabilidades de aprobación inmediata y evitar visitas múltiples, prepara lo siguiente antes de ir a la sucursal:

1. Verifica monto exacto del adeudo: Llama al 071 indicando tu número de servicio y solicita tu «estado de cuenta completo» con adeudos históricos vigentes. Anota el monto total, cuántos bimestres adeudas, y si incluye cargos por reconexión o multas. Este dato es crítico para calcular cuántas parcialidades necesitarás.
2. Consulta tu historial de pagos: Accede a Mi Espacio CFE y descarga tus últimos 12-24 recibos aunque estén pagados. Imprime los 6 más recientes anteriores al adeudo para demostrar que eres pagador cumplido habitual y el adeudo actual es excepcional.
3. Calcula propuesta de pago realista: Determina cuánto puedes pagar mensualmente de manera consistente. Si tu adeudo es $6,000 y puedes pagar $1,000/mes, propón convenio de 6 meses. No propongas plazos aspiracionales que no cumplirás; es mejor 12 meses con cuotas bajas que cumples, que 3 meses con cuotas altas que abandonarás.
4. Identifica posible aval: Si tu adeudo supera $10,000 pesos o tu historial muestra atrasos previos, CFE puede exigir aval solidario. Identifica familiar o amigo dispuesto a firmarte como aval (no requiere garantía hipotecaria; solo firma compromiso moral). Llévalo contigo con su INE vigente.
5. Revisa horarios y carga de sucursal: Las sucursales CFE suelen saturarse entre 10:00-14:00 hrs. Acude entre 8:00-9:30 hrs o 15:00-17:00 hrs para atención más rápida. Lunes y viernes son los días de mayor afluencia; miércoles y jueves tienen menos gente.

Requisitos para solicitar convenio de pago CFE

CFE establece requisitos documentales y de elegibilidad que debes cumplir obligatoriamente para procesar tu solicitud. La falta de cualquier documento causa rechazo inmediato, obligándote a regresar otro día.

Documentación obligatoria

• Identificación oficial vigente del titular: INE/IFE, pasaporte vigente, cédula profesional con fotografía, o cartilla militar liberada. Debe coincidir exactamente con el nombre del titular registrado en el contrato CFE. Si el titular es persona moral (empresa), presenta acta constitutiva y poder notarial del representante legal.
• Recibo(s) de luz vencido(s): Todos los recibos que integran tu adeudo actual, físicos o impresos desde Mi Espacio CFE. Si perdiste los recibos, solicita en ventanilla que impriman tu historial de adeudos (servicio gratuito). Estos recibos sirven para validar que el adeudo es legítimo y calcular el monto total exacto.
• Recibos anteriores pagados (6-12 previos): Recibos de bimestres anteriores al adeudo que demuestren que pagabas puntualmente. Esto fortalece tu caso mostrando que el adeudo actual es circunstancial, no comportamiento moroso crónico. Si los perdiste, solicita impresión de historial completo.
• Carta petición de convenio: Documento formal dirigido a CFE solicitando el convenio, explicando brevemente el motivo del adeudo, proponiendo esquema de pagos (enganche, número de parcialidades, monto mensual), y comprometiéndote al cumplimiento. Más adelante incluimos modelo descargable completo.
• Comprobante de domicilio del servicio: Aunque el recibo CFE mismo es comprobante de domicilio, algunas sucursales solicitan comprobante adicional alterno (predial, agua, teléfono, estado de cuenta bancario) no mayor a 3 meses para validar que efectivamente habitas el domicilio del servicio. Verifica con tu sucursal específica si lo requieren.

Documentación adicional para casos especiales

Situación especial	Documento adicional requerido	Observaciones
Adeudo supera $10,000	INE vigente de aval solidario + firma presencial del aval	El aval debe acompañarte el día de la firma; no se acepta poder
Titular fallecido	Acta de defunción + comprobante parentesco (acta nacimiento/matrimonio) + identificación heredero	Solicita cambio de titular simultáneamente al convenio
Titular ausente del país	Poder notarial simple para gestión de trámites CFE + identificación apoderado	El poder debe ser específico para CFE; poder general no aplica en algunas sucursales
Convenio para negocio/empresa	Acta constitutiva + RFC + poder notarial representante legal + identificación oficial	Montos superiores a $50,000 requieren aval con garantía hipotecaria
Adeudo por irregularidad	Acta administrativa de inspección + reporte técnico CFE + fotos de irregularidad	CFE ya tiene estos documentos; solicita copia para tu expediente
Servicio ya cancelado	Comprobante pago de reconexión + solicitud reinstalación simultánea	El convenio se condiciona a que reconecten primero; paga enganche mayor (30-40%)

Criterios de elegibilidad

Además de la documentación, debes cumplir estos requisitos de perfil:

• Adeudo mínimo $500 pesos: CFE no otorga convenios para montos menores porque el costo administrativo de gestión excede el beneficio. Adeudos bajo $500 debes pagarlos completos.
• Adeudo máximo según tarifa: Doméstica hasta $50,000; Comercial hasta $150,000; Industrial hasta $500,000. Adeudos superiores requieren evaluación jurídica especial del área legal CFE que tarda 15-30 días hábiles.
• Sin convenio activo previo incumplido: Si abandonaste convenio anterior en últimos 24 meses sin liquidar, debes esperar transcurra ese plazo o liquidar primero el convenio abandonado antes de solicitar nuevo.
• Sin demanda judicial interpuesta: Si CFE ya te demandó judicialmente por el adeudo, el convenio debe autorizarlo el juez del caso, no la sucursal administrativa. Requiere gestoría legal especializada.
• Titular vigente en sistema: Si hubo cambio de propietario inmueble pero nunca tramitaron cambio de titular CFE, el convenio debe solicitarlo el titular registrado oficialmente, no el ocupante actual del domicilio.

Es importante mencionar que el tiempo de respuesta ante una solicitud es casi inmediato si cumples todos los requisitos. Generalmente sales de la sucursal con tu convenio firmado y el calendario de pagos impreso el mismo día de tu visita, máximo esperando 24-48 horas si requieren validaciones adicionales con área jurídica.

Modelo de carta petición de convenio CFE

La carta petición constituye el documento formal que inicia oficialmente tu solicitud de convenio. Debe redactarse en tono respetuoso, explicar concisamente el motivo del adeudo, y proponer esquema de pago realista que demuestres capacidad de cumplir.

Estructura básica de la carta

A continuación el formato estándar aceptado por todas las sucursales CFE:

COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD
[Nombre de la Sucursal/División que corresponda]
PRESENTE
ASUNTO: Solicitud de Convenio de Pago
[Ciudad], [Estado], a [día] de [mes] de [año]
A QUIEN CORRESPONDA:
Por medio de la presente, yo [NOMBRE COMPLETO TITULAR], con domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, CP, MUNICIPIO, ESTADO], identificado(a) con [tipo de identificación] número [número ID], y siendo titular del servicio eléctrico con número [NÚMERO DE SERVICIO DE 10 DÍGITOS], me dirijo respetuosamente a ustedes para SOLICITAR la celebración de un CONVENIO DE PAGO en relación al adeudo reconocido que mantengo con esa H. Comisión.
ANTECEDENTES:
El adeudo que reconozco corresponde a [especificar: "los bimestres de enero-febrero, marzo-abril y mayo-junio de 2025" O "ajuste por irregularidad detectada en inspección del [fecha]" O "recibos vencidos por situación económica temporal"], por un monto total de $[CANTIDAD EN NÚMEROS] ([CANTIDAD EN LETRAS] PESOS 00/100 M.N.).
MOTIVO DEL ADEUDO:
[Explica brevemente y con honestidad la razón del impago. Ejemplos:
- "Debido a la pérdida temporal de mi empleo durante los meses de [fechas], me vi imposibilitado(a) de cubrir los pagos correspondientes."
- "Por motivo de gastos médicos imprevistos de un familiar directo, no pude destinar recursos al pago del servicio eléctrico."
- "El medidor presentó falla técnica que generó lecturas erróneas, lo cual derivó en un ajuste retroactivo que supera mi capacidad de pago inmediato."
- "Mi negocio sufrió cierre temporal por [razón], afectando mi flujo de ingresos mensual."]
PROPUESTA DE PAGO:
En virtud de lo anterior, y con base en el derecho que me otorga la Cláusula Décima del Contrato de Adhesión para el Suministro de Energía Eléctrica, propongo el siguiente esquema de pagos:
1. ENGANCHE INICIAL: $[cantidad] pesos, a liquidar el día [fecha específica dentro de 5-10 días]
2. PARCIALIDADES: [número] pagos mensuales consecutivos de $[cantidad] pesos cada uno
3. PRIMER PAGO: [fecha inicio, generalmente 30 días después del enganche]
4. FECHA DE LIQUIDACIÓN TOTAL: [fecha estimada del último pago]
COMPROMISO:
Me comprometo formalmente a cumplir puntualmente con cada una de las parcialidades pactadas en las fechas establecidas. En caso de incumplimiento de [dos/tres] parcialidades consecutivas, acepto que CFE proceda conforme a derecho, incluyendo la suspensión del servicio y la exigibilidad inmediata del saldo total pendiente.
AVAL SOLIDARIO: [Solo si aplica]
Presento como aval solidario al C. [NOMBRE COMPLETO AVAL], identificado con [tipo ID] número [número], con domicilio en [domicilio completo aval], quien se compromete subsidiariamente al cumplimiento de este convenio. Anexo copia de identificación del aval.
ANEXOS:
- Copia de identificación oficial del titular
- [Número] recibos vencidos que integran el adeudo
- [Número] recibos anteriores pagados que acreditan buen historial
- Copia de identificación oficial del aval [si aplica]
- [Cualquier otro documento probatorio que fortalezca tu caso]
Sin más por el momento, agradezco de antemano la atención prestada a la presente solicitud, quedando en espera de respuesta favorable.
ATENTAMENTE
_______________________________
[NOMBRE COMPLETO Y FIRMA]
[Número de servicio: __________]
[Teléfono de contacto: __________]
[Correo electrónico: __________]

Consejos para redactar tu carta efectiva

• Sé honesto pero conciso: Explica la verdadera razón del adeudo en 2-3 párrafos máximo. No inventes historias dramáticas exageradas que suenan inverosímiles; el personal CFE tiene experiencia detectando inconsistencias.
• Propón esquema realista: Calcula cuotas que realmente puedas pagar. Si propones $500/mes pero tu recibo normal es $800, CFE sospechará que no cumplirás. Lo ideal es que cada parcialidad sea al menos 10-15% del monto total adeudado.
• Ofrece enganche si es posible: Aunque no es obligatorio, ofrecer enganche de 10-25% del adeudo aumenta dramáticamente la probabilidad de aprobación inmediata. Demuestra compromiso real y buena fe.
• Usa lenguaje formal respetuoso: Evita tutear o usar lenguaje coloquial. La carta es documento oficial que queda en tu expediente permanente CFE.
• Incluye todos tus datos de contacto: Teléfono celular y email permiten a CFE notificarte rápidamente la resolución sin que tengas que ir a preguntar.
• Firma de puño y letra: No uses firma digital ni impresa; debe ser autógrafa original. Si entregas copia de la carta, firma también la copia que te quedas como acuse.

Proceso de solicitud paso a paso

Una vez preparada tu documentación completa, sigue este procedimiento cronológico para maximizar probabilidades de aprobación:

Paso 1: Verificar adeudo exacto vigente

Llama al 071 (línea gratuita nacional disponible 24/7) o consulta Mi Espacio CFE para confirmar el monto total adeudado vigente a la fecha. Solicita que te indiquen: monto capital, cargos por reconexión si aplican, multas por irregularidad si existen, y total global. Anota el monto exacto y la fecha de consulta; este será el monto base de tu convenio.

Paso 2: Reunir documentación completa

Organiza en carpeta física todos los documentos listados en sección de requisitos: identificación, recibos vencidos y pagados, carta petición firmada, identificación aval si aplica, comprobantes adicionales. Lleva originales para cotejo y 2 copias de cada documento (una para CFE, una para ti como respaldo). No olvides llevar pluma azul para firmar documentos adicionales que genere CFE.

Paso 3: Acudir a sucursal CFE en horario óptimo

Presenta tu solicitud directamente en ventanilla de Atención a Clientes de tu sucursal CFE correspondiente a tu zona. Solicita turno especificando «Convenio de Pago» (diferente a trámites generales, puede tener fila separada). Entrega tu documentación completa al ejecutivo; él revisará que esté completa y correcta.

Tiempo estimado en sucursal: Si llevas todo correcto, el trámite completo toma 30-45 minutos incluyendo espera de turno. Si falta algún documento, te pedirán regresar otro día (no reservan ni procesan solicitudes incompletas).

Paso 4: Evaluación por área comercial

El ejecutivo captura tu solicitud en sistema y envía tu expediente digital al área de Gestión Comercial (o Administración de Cartera según tu división). Este departamento revisa: a) Tu historial completo de pagos últimos 24-36 meses, b) Si tienes convenios previos vigentes o incumplidos, c) Si el adeudo tiene demanda judicial asociada, d) Si tu propuesta de pago es viable según políticas internas.

Criterios internos de evaluación: CFE usa scoring automatizado que asigna puntos según: antigüedad como cliente (más años = más puntos), porcentaje de recibos pagados a tiempo en últimos 12 meses (sobre 90% = aprobación casi automática), monto del enganche propuesto (mayor enganche = más puntos), y número de parcialidades (menos meses = más puntos porque el riesgo de incumplimiento disminuye).

Paso 5: Resolución de solicitud

La resolución puede darse de tres formas según tu caso:

Resolución	Tiempo	Qué significa	Acción requerida
Aprobación inmediata	Mismo día en ventanilla	Cumples todos criterios; scoring alto	Firmas convenio y calendario de pagos; sales con copia
Aprobación condicionada	24-48 horas	Requieren validación adicional: aumentar enganche, agregar aval, o reducir plazo	Te notifican por teléfono las condiciones; aceptas o renegocias
Rechazo	48-72 horas	No cumples criterios: convenio previo incumplido, adeudo en litigio, scoring muy bajo	Te entregan oficio de rechazo con motivos; puedes apelar o escalar a Profeco

Paso 6: Firma de convenio y entrega de calendario

Si aprueban tu solicitud, el ejecutivo imprime el convenio oficial en formato jurídico CFE (generalmente 2-3 páginas). Lee cuidadosamente cada cláusula antes de firmar; verifica que: a) El monto total adeudado coincida con tu consulta inicial, b) El número y monto de parcialidades sea exactamente lo acordado, c) Las fechas de cada pago estén correctamente espaciadas (generalmente cada 30 días), d) No incluyan cláusulas adicionales que no acordaste (seguros opcionales, servicios extra).

Firma el convenio en presencia del ejecutivo; él valida tu firma cotejándola con tu identificación oficial. Te entregan: a) Copia del convenio firmado por ambas partes, b) Calendario de pagos impreso con fechas específicas y montos exactos de cada parcialidad, c) Formato de pago con referencia específica para tus parcialidades (diferente a tu número de servicio normal).

Importante sobre la referencia de pago: Los pagos del convenio NO se realizan con tu número de servicio regular; CFE asigna un número de convenio específico (generalmente 10-15 dígitos) que debes usar en cada parcialidad. Anota esta referencia en lugar seguro; perderla complica los pagos.

Paso 7: Realizar pagos puntuales

Efectúa cada parcialidad en las fechas exactas estipuladas usando la referencia de convenio en cualquier punto de pago CFE: sucursales, CFEMáticos, bancos autorizados (BBVA, Santander, Banorte), tiendas (OXXO, Seven Eleven, Walmart), o pago en línea mediante Mi Espacio CFE o app bancaria.

Tolerancia de pagos: CFE considera pago puntual si lo realizas hasta 5 días calendario después de la fecha estipulada sin penalización. Retrasos de 6-15 días pueden generar recargo del 5% sobre esa parcialidad. Retrasos mayores a 15 días o faltar 2-3 parcialidades consecutivas (según estipule tu convenio) causan la RESCISIÓN automática del convenio, volviendo exigible la totalidad del saldo pendiente de inmediato y autorizando a CFE para suspender tu servicio sin aviso adicional.

Conserva comprobantes: Guarda físicamente o digitalmente el ticket/comprobante de cada parcialidad pagada. Si CFE reclama impago que sí realizaste, estos comprobantes son tu única defensa. La carga de la prueba de pago siempre recae en el usuario, no en CFE.

Ejemplos reales de convenios CFE

Para entender mejor cómo funcionan los convenios y pagos amortiguados en la práctica, analizamos dos casos representativos: uno doméstico típico y otro comercial/empresarial.

Componentes de las tablas de ejemplo

Las tablas presentan información estructurada sobre la facturación, el pago y la amortización de una cuenta. Aquí la explicación de cada columna para interpretar correctamente los datos:

• Mes: Periodo bimestral correspondiente (enero-febrero, marzo-abril, etc.)
• Facturación Actual: Cantidad facturada por consumo real del bimestre vigente
• Facturación Anterior: Cantidad facturada en el bimestre inmediato previo para comparación
• Diferencia Act – Ant: Variación positiva o negativa entre ambos periodos (indica si consumiste más o menos)
• Promedio Anterior: Promedio móvil de facturaciones de bimestres previos
• Pago Amortiguado: Monto fijo que pagas bajo esquema de amortiguación (igual cada bimestre independiente del consumo real)
• Menor/Mayor: Facturación más baja y más alta del año para identificar estacionalidad
• Promedio anual: Suma total facturada en 12 meses dividida entre 6 bimestres
• Tendencia: Tasa de cambio promedio que indica si tu consumo va al alza o baja respecto periodos anteriores

Caso 1: Hogar con tarifa doméstica

Análisis del caso doméstico: Esta vivienda ubicada en zona con tarifa 1F (clima extremadamente cálido) muestra consumo estacional marcado. Durante los bimestres de verano (mayo-junio, julio-agosto) la facturación se dispara hasta $1,247 pesos por uso intensivo de aire acondicionado, mientras que en invierno (noviembre-diciembre, enero-febrero) baja hasta $289 pesos al no requerir climatización.

Al activar pagos amortiguados, CFE calcula el promedio anual: ($289 + $356 + $478 + $1,138 + $1,247 + $547) ÷ 6 bimestres = $676 pesos promedio. Sin embargo, este usuario negoció un esquema ligeramente inferior en $509 pesos fijos bimestrales, probablemente comprometiéndose a reducir consumo. Al final del año habrá pagado $509 × 6 = $3,054 pesos totales. Si su consumo real sumó $4,055 (suma de facturaciones reales), tendrá un ajuste pendiente de $1,001 pesos que CFE carga en el primer recibo del siguiente ciclo o lo incluye recalculando la nueva cuota amortiguada anual.

Ventaja principal: Durante los meses de verano que normalmente pagaría $1,247, solo desembolsa $509, liberando $738 pesos que puede destinar a otros gastos. Esa diferencia se compensa en meses de invierno donde paga $509 aunque su consumo real fue solo $289, «adelantando» $220 pesos.

Caso 2: Empresa con tarifa comercial

Análisis del caso comercial: Este negocio (posiblemente restaurante, hotel o pequeña planta industrial con tarifa 02 o 03) maneja consumos mucho más elevados y relativamente estables comparado con uso doméstico. Sus facturaciones oscilan entre $73,588 en bimestre bajo y $94,538 en bimestre alto, una variación de solo 28% versus el 330% de variación del caso doméstico.

El promedio real anual es ($73,588 + $78,914 + $84,245 + $89,477 + $94,538 + $84,708) ÷ 6 = $84,245 pesos bimestrales. Este negocio implementó pagos amortiguados exactamente en ese promedio, por lo que al finalizar el año su saldo neto es prácticamente cero (pequeñas diferencias de centavos se ajustan automáticamente).

Beneficio empresarial: Para un negocio, la amortiguación facilita enormemente la planeación de flujo de efectivo. El contador puede presupuestar exactamente $84,245 bimestrales fijos en la partida de electricidad sin sorpresas. Adicionalmente, en bimestres donde el pago amortiguado ($84,245) es menor al consumo real ($94,538), la diferencia ($10,293) funciona como «crédito sin intereses» que CFE les otorga por 60 días hasta el ajuste del siguiente bimestre.

Qué hacer si CFE rechaza tu convenio

Aunque la mayoría de solicitudes bien documentadas son aprobadas, aproximadamente el 15-20% reciben rechazo inicial. La negativa no es definitiva; existen mecanismos de apelación y vías alternativas legales para hacer valer tu derecho contractual.

Motivos frecuentes de rechazo y sus soluciones

Motivo de rechazo	Por qué rechazan	Cómo solucionarlo
Convenio previo incumplido	Abandonaste convenio anterior sin liquidar en últimos 24 meses	Liquida primero el convenio abandonado (aunque sea con otro convenio) o espera cumplir 24 meses desde abandono
Historial de morosidad crónica	Más de 3 adeudos en últimos 12 meses indica patrón de impago	Presenta aval solidario con buen historial crediticio y ofrece enganche 30-40%
Adeudo en litigio judicial	CFE ya interpuso demanda; el caso está en juzgado	Solicita al abogado de CFE suspensión de juicio condicionada a convenio; requiere gestoría legal
Monto supera límites autorizados	Adeudo excede $50,000 doméstico o $150,000 comercial	Solicita autorización especial del área jurídica CFE; tarda 15-30 días hábiles
Irregularidad dolosa grave	Manipulación intencional, instalación clandestina o robo energía comprobado	Acepta acta administrativa, paga multa correspondiente (30-50% adeudo) y firma compromiso no reincidencia
Propuesta de pago inviable	Parcialidades demasiado bajas o plazo excesivamente largo	Ajusta propuesta: aumenta cuota mensual mínimo 10% del adeudo total
Documentación incompleta	Falta algún documento obligatorio listado en requisitos	Completa expediente y vuelve a presentar; el proceso reinicia desde cero
Servicio ya cancelado definitivamente	Contrato dado de baja por impago prolongado 90+ días	Solicita nuevo contrato simultáneamente; el convenio se condiciona a reinstalación

Ruta de apelación interna CFE

Si recibes rechazo formal, tienes derecho a apelar siguiendo esta escalera jerárquica:

1. Gerente de la sucursal (primera instancia): Solicita entrevista con el gerente local presentando tu caso. Lleva impreso el artículo correspondiente del Contrato de Adhesión (Cláusula Décima) que respalda tu derecho. Explica por qué consideras injustificado el rechazo. El gerente puede revertir decisiones del área comercial si encuentra argumentos válidos. Tiempo de respuesta: 3-5 días hábiles.
2. División regional CFE (segunda instancia): Si el gerente sostiene el rechazo, escala mediante oficio formal dirigido al Director de la División CFE de tu estado. Presenta: a) Copia del rechazo inicial con motivos, b) Tu carta explicando por qué debe revertirse, c) Evidencias documentales que refuten los motivos de rechazo. Envía por correo certificado con acuse de recibo. Tiempo de respuesta: 10-15 días hábiles.
3. Contraloría Interna CFE (tercera instancia): Si la división regional tampoco resuelve favorablemente, presenta queja ante la Contraloría Interna de CFE mediante el portal oficial cfe.mx/contraloría o llamando al 800-112-4233. La Contraloría revisa si el personal CFE actuó conforme a normatividad o hubo arbitrariedad. Tiempo de respuesta: 15-20 días hábiles.

Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)

Cuando agotaste las vías internas CFE sin respuesta satisfactoria, Profeco constituye tu herramienta legal más poderosa. La Procuraduría tiene facultades para obligar a CFE a respetar tus derechos contractuales mediante procedimientos de conciliación con fuerza legal.

Cómo presentar queja ante Profeco:

1. Accede al portal teléfono del consumidor: telefono.profeco.gob.mx o acude presencialmente a cualquier delegación Profeco con tu expediente completo.
2. Presenta queja formal contra CFE indicando: a) Número de servicio, b) Monto del adeudo, c) Razón de la solicitud de convenio, d) Motivo del rechazo CFE, e) Artículos contractuales que respaldan tu derecho (Cláusula Décima).
3. Adjunta: Contrato de Adhesión CFE (descárgalo de cfe.mx), carta de rechazo CFE si la tienes, recibos adeudados, tu carta petición original, identificación oficial.
4. Profeco notifica a CFE citándolos a audiencia de conciliación en 10-15 días hábiles. Ambas partes se presentan; un conciliador Profeco media buscando acuerdo.
5. Si CFE no tiene argumentos legales sólidos para negar el convenio, Profeco los obliga a otorgarlo bajo amenaza de multa administrativa por violación de derechos del consumidor.

Tasa de éxito Profeco: Aproximadamente 75-80% de quejas sobre convenios rechazados se resuelven favorablemente para el usuario en la primera audiencia. CFE generalmente prefiere conciliar antes que arriesgar multa o precedente negativo. El proceso completo desde presentación de queja hasta firma de convenio toma 30-45 días.

Aunque la mayoría de las solicitudes son aprobadas, en ocasiones puede que no sea así. En estos casos, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La Profeco es una agencia gubernamental que protege los derechos de los consumidores y puede ayudarte a resolver el problema con la CFE. Si ya te cortaron la luz por impago, y la CFE sigue negándose a restablecer el servicio eléctrico después de presentar una queja ante la Profeco, deberás buscar asesoramiento legal especializado en derecho administrativo o amparos.

Amparo constitucional como último recurso

En casos extremos donde CFE viola flagrantemente tu derecho al servicio eléctrico (reconocido como derecho humano fundamental en la Constitución Mexicana artículo 4º reformado 2020), puedes interponer Juicio de Amparo Indirecto ante Juzgado de Distrito en Materia Administrativa.

Cuándo procede el amparo: a) CFE te suspendió el servicio sin notificación previa legal (deben notificarte con 15 días de anticipación mínimo), b) Te niegan convenio arbitrariamente violando Cláusula Décima del contrato, c) Te exigen pagar adeudos del propietario anterior (ilegal según Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica), d) Profeco falló a tu favor pero CFE no acata el laudo.

El amparo requiere asistencia de abogado especializado (costo aproximado $8,000-$15,000 pesos). El proceso tarda 4-8 meses, pero si ganas, el juez federal obliga a CFE a restablecer servicio inmediatamente y otorgar el convenio bajo apercibimiento de desacato a autoridad judicial (delito penal para funcionarios CFE responsables).

Alternativas si no calificas para convenio

Si definitivamente no cumples los requisitos para convenio tradicional, estas opciones alternativas pueden ayudarte a regularizar tu situación sin perder el servicio:

Opción 1: Pago escalonado informal

Aunque CFE rechace convenio formal, puedes negociar informalmente pagos parciales progresivos sin firma de documento. Acude mensualmente a sucursal y abona lo que puedas al adeudo usando tu número de servicio normal. Cada abono reduce el saldo; cuando completes el total, solicitas reconexión.

Ventaja: No requiere aprobación formal ni cumple requisitos estrictos. Desventaja: CFE puede suspender tu servicio en cualquier momento durante el proceso de pago porque técnicamente sigues en mora; no tienes protección contractual del convenio formal que prohíbe suspensión mientras cumplas parcialidades.

Opción 2: Préstamo personal o tarjeta de crédito

Evalúa solicitar préstamo personal en banco o usar límite disponible de tarjeta de crédito para liquidar el adeudo CFE completamente. Posteriormente pagas el préstamo/tarjeta en parcialidades al banco.

Cuándo conviene: Si tu adeudo CFE es menor a $10,000 pesos y consigues tasa de interés bancaria inferior al 30% anual (tarjetas premium o créditos de nómina ofrecen 18-25%). Cuándo NO conviene: Adeudos grandes con tasas de tarjeta superiores al 50% anual (intereses te matarán).

Ventaja: Regularizas inmediatamente tu servicio CFE eliminando riesgo de corte. Desventaja: Pagas intereses al banco (mientras convenio CFE es 0% interés).

Opción 3: Cambio de titular del servicio

Si el adeudo está a nombre de inquilino previo o propietario anterior que ya no vive en el domicilio, tienes derecho legal a solicitar nuevo contrato a tu nombre sin heredar el adeudo anterior según Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica artículo 47.

Requisitos: a) Comprobar que no eres el titular moroso (acta de compraventa del inmueble, contrato de arrendamiento), b) Documentar que habitas actualmente el domicilio (comprobante domicilio alterno a tu nombre), c) Solicitar formalmente nuevo contrato presentando: INE, comprobante propiedad/arrendamiento, último recibo vencido para referencia del número servicio.

CFE debe darte nuevo contrato en 10-15 días hábiles sin cobrarte el adeudo histórico. El adeudo anterior permanece a nombre del titular moroso original; CFE puede demandarlo civilmente pero no puede negarte nuevo servicio por deudas ajenas.

Opción 4: Programa de apoyo social CFE

CFE opera programas sociales temporales en coordinación con gobiernos estatales para usuarios de escasos recursos con adeudos por crisis económicas (desempleo, enfermedad). Estos programas ofrecen descuentos del 30-50% sobre el adeudo o perdón parcial condicionado a pagos puntuales futuros durante 12 meses.

Elegibilidad: Tarifa doméstica, consumo bajo (menos de 300 kWh bimestrales), inscripción en programas sociales gubernamentales (Prospera, Pensión para Adultos Mayores, becas estudiantiles), y estudio socioeconómico que acredite vulnerabilidad. Consulta disponibilidad en tu sucursal; no todas las divisiones CFE ofrecen estos programas simultáneamente.

Preguntas frecuentes sobre convenios CFE

¿Puedo pagar mi convenio anticipadamente?

Sí, puedes liquidar el saldo pendiente de tu convenio en cualquier momento sin penalización. Acude a cualquier punto de pago CFE con tu número de convenio y solicita pagar «saldo total del convenio». El sistema calcula automáticamente cuánto debes aún y te genera ticket por ese monto. Al liquidar anticipadamente, tu servicio queda completamente regularizado y puedes solicitar certificado de no adeudo inmediatamente.

¿Qué pasa si me atraso en una parcialidad del convenio?

Los convenios CFE generalmente toleran un retraso de hasta 15 días en una parcialidad sin consecuencias graves. Si te atrasas 16-30 días, pueden aplicarte recargo del 5% sobre esa parcialidad específica. Si te atrasas más de 30 días o faltas completamente a 2 parcialidades consecutivas, CFE tiene derecho a rescindir (cancelar) el convenio, exigir el saldo total pendiente de inmediato, y proceder con suspensión del servicio. Para evitar esto, si prevés que no podrás pagar una parcialidad a tiempo, contacta proactivamente a tu sucursal CFE antes de la fecha límite; en muchos casos aceptan renegociar las fechas extendiendo el plazo.

¿Puedo tener convenio y seguir pagando mis recibos nuevos normales?

Sí, y es obligatorio. El convenio solo cubre el adeudo histórico acumulado antes de firmarlo. Los nuevos recibos que se generen bimestralmente después de firmar el convenio debes pagarlos puntualmente por separado como siempre. Si dejas de pagar los recibos nuevos mientras pagas el convenio, acumulas nuevo adeudo que puede causar suspensión del servicio incluso si estás cumpliendo perfectamente con las parcialidades del convenio antiguo. En resumen: pagas dos cosas simultáneamente cada mes: 1) Tu parcialidad del convenio (adeudo viejo), 2) Tu recibo bimestral nuevo (consumo actual).

¿El convenio afecta mi historial en Buró de Crédito?

Si tu adeudo ya fue reportado negativamente a Buró antes de firmar el convenio, ese reporte permanece visible durante 24 meses desde que liquides completamente. Sin embargo, firmar convenio y cumplirlo puntualmente demuestra comportamiento de pago responsable que mitiga parcialmente el impacto negativo. Si tu adeudo aún NO había sido reportado cuando firmas convenio (menos de 90 días de mora o monto inferior a $5,000), y cumples todas las parcialidades puntualmente, nunca se genera reporte negativo. Es decir, firmar convenio preventivamente antes de los 90 días te protege de afectación crediticia.

¿Puedo solicitar convenio si ya me cortaron la luz?

Sí, puedes solicitar convenio incluso con servicio suspendido. De hecho, el corte suele motivar a los usuarios a regularizar finalmente. Sin embargo, para que CFE reconecte tu servicio después de aprobar el convenio, generalmente exigen: a) Pagar el cargo de reconexión ($91-$180 + IVA), b) Liquidar el primer pago del convenio (enganche o primera parcialidad) como demostración de compromiso. Una vez cumplidos estos requisitos, programan reconexión en 24-48 horas. En algunos casos de adeudos muy elevados, CFE condiciona la reconexión a pagar 30-40% del adeudo total como enganche, no solo el cargo de reconexión.

¿Cuántos convenios puedo solicitar en mi historial?

No existe límite legal de cuántos convenios puedes solicitar a lo largo de tu vida como cliente CFE. Sin embargo, cada convenio nuevo que solicites será evaluado considerando tu historial completo. Si cumpliste impecablemente 3 convenios previos en los últimos 10 años, tu cuarto convenio tendrá alta probabilidad de aprobación. Si abandonaste 2 convenios sin liquidar en los últimos 5 años, tu nuevo solicitud enfrentará rechazo casi seguro o condiciones muy estrictas (enganche 50%, aval con garantía hipotecaria, plazo corto). La clave es cumplir cada convenio que firmes para mantener buena reputación con CFE.

¿Puedo transferir mi convenio si me mudo?

No, los convenios CFE están atados específicamente al número de servicio (medidor) donde se originó el adeudo. Si te mudas a otro domicilio, debes liquidar completamente el convenio del domicilio anterior antes de darte de baja del servicio viejo y contratar servicio nuevo en tu nuevo domicilio. No existe mecanismo para «transferir» un convenio de un medidor a otro. Si te mudas dejando convenio sin liquidar, CFE puede: a) Exigir liquidación total inmediata antes de autorizarte el nuevo contrato, b) Reportarte negativamente a Buró por abandono del convenio, c) Negar nuevo contrato en tu nuevo domicilio hasta liquidar el convenio anterior.

¿Los pagos amortiguados requieren autorización o se activan automáticamente?

Los pagos amortiguados (diferentes al convenio por adeudo) se solicitan en sucursal CFE pero su aprobación es prácticamente automática si cumples los requisitos: tarifa doméstica estacional aplicable, servicio al corriente sin adeudos, y consumo histórico mínimo de 6 bimestres para calcular promedio. No requieren evaluación crediticia ni estudio de historial. Algunas divisiones CFE ofrecen activación en línea mediante Mi Espacio CFE en sección «Servicios adicionales» o «Modificar forma de pago». La activación toma efecto en tu siguiente facturación bimestral.

Enfrentar un adeudo CFE genera ansiedad comprensible, pero conocer tus derechos contractuales y las vías legales disponibles te empodera para resolverlo efectivamente. El convenio de pago no es un favor discrecional de CFE; es un derecho explícito establecido en la Cláusula Décima de tu Contrato de Adhesión que la comisión debe respetar cuando cumples los requisitos básicos. Si enfrentas rechazo injustificado, no te des por vencido; escala mediante Profeco que tiene facultades reales para obligar a CFE a cumplir con sus obligaciones contractuales. Lo más importante es actuar proactivamente antes de que el adeudo crezca descontroladamente o CFE cancele definitivamente tu contrato. Solicita tu convenio tan pronto identifiques que no podrás liquidar un adeudo en el corto plazo; mientras más rápido actúes, mejores condiciones conseguirás y menor será el impacto en tu historial crediticio y situación financiera familiar o empresarial.