Si eres usuario de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y necesitas reportar alguna falla en tu servicio de electricidad, es posible que hayas intentado marcar al número 071 desde tu celular y no hayas logrado establecer la comunicación.
La razón que existe detrás de este problema radica en que algunas empresas de telefonía móvil no permiten llamadas gratuitas a no ser que sean para sus propios servicios o sus propios números de emergencia.
¿Por qué no se permite llamar al 071 de la CFE o a su número 1800 desde un celular?
Cuando intentas marcar al número 071 de la CFE desde tu celular, es probable que la operadora telefónica te envíe un mensaje grabado que indica instrucciones específicas para realizar la llamada o incluso que te refiera que no dispones de saldo suficiente. Por cierto, lo mismo suele ocurrir con el teléfono alternativo de atención al cliente de CFE (01 800 888 2338).
Esto se debe, como indicábamos, a que algunas empresas de telefonía móvil no permiten llamadas gratuitas a números que no pertenecen a sus propios servicios o a sus propios números de emergencia.
En este sentido, el número 071 de la CFE desde el celular no se encuentra dentro de la lista de números de emergencia de las empresas de telefonía móvil, lo que impide que puedas realizar la llamada directamente sin tener que seguir las instrucciones proporcionadas por la operadora.
¿Cómo puedo llamar al 071 de la CFE desde mi celular?
Aunque las empresas de telefonía móvil no permiten llamadas gratuitas al número 071 de la CFE desde el celular, existen ciertas instrucciones que puedes seguir para realizar la llamada sin problema. A continuación, te presentamos los pasos que debes seguir:
- Marca el número de atención a clientes de tu operadora telefónica. Este número se encuentra en la parte posterior de tu recibo telefónico o en la página web de la empresa.
- Selecciona la opción de soporte técnico o asistencia técnica.
- Comunica al agente de soporte que necesitas realizar una llamada al número 071 de la CFE desde tu celular y sigue las instrucciones que te indiquen.
Siguiendo estos pasos, podrás establecer la comunicación con el número 071 de la CFE desde tu celular sin problema.
¿Qué otras opciones tengo para reportar una falla en el servicio eléctrico de la CFE?
Además de llamar al número 071 de la CFE desde tu celular, existen otras opciones que puedes utilizar para reportar una falla en el servicio eléctrico. A continuación, te presentamos algunas de las alternativas que puedes considerar:
- Descarga la aplicación móvil CFE Contigo: A través de esta aplicación, podrás reportar una falla en el servicio eléctrico y realizar otros trámites relacionados con tu cuenta de CFE desde tu teléfono celular. Si quieres más información, te recomendamos que leas nuestra Guía para la Descarga, Instalación y Configuración de CFE Contigo.
- Comunícate en línea a través del formulario. La empresa pone a disposición de sus usuarios diferentes formas de contacto en línea. Para reportar fallas puede acceder a su formulario de avisos de fallas.
- Acude personalmente a una sucursal de la CFE. Si prefieres realizar la gestión de manera presencial, puedes acudir a cualquier sucursal de la CFE en tu localidad. Es importante que lleves contigo tu número de servicio de tu contrato de luz y algún documento oficial de identificación. Si no sabes dónde ubicar tu sucursal más cercana puedes encontrar en nuestra web el Directorio de Oficinas de CFE.
Recuerda que, independientemente de la opción que elijas para reportar una falla en el servicio eléctrico de la CFE, es importante que proporciones toda la información necesaria para que la empresa pueda resolver el problema de manera eficiente.